CRM(돈되는 CRM,소크라테스와 CRM,기업 성공과 실패사례분석)

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책 소개

기업 적용 사례
기업 성공 사례
기업 실패 사례

CRM 실패 요인
돈되는 CRM
소크라테스와 CRM
롯데카드, Statoil
월간잡지 행복이 가득한 집
한국 마사회
하나로 텔레콤 마케팅
Contents
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책 소개
돈되는 CRM
선정이유

CRM의 도입기인 2001년에 출간되어
원론적이고 이론적인 CRM의 모습과
역할을 예고하는 책

성공하는 CRM과 실패하는 CRM이라는
각각의 방법을 기술
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책 소개
돈되는 CRM
내용 요약

영업과 마케팅은 어디로

-CRM은 영업과 마케팅의 산업혁명의 시작점이다.

CRM 기술과는 어떤 상관관계가 있는가

-직접 고객의 정보를 수집하고 관리,
필터링 할 수 있는 기술적 기반에 위치
기업환경과 소비문화의 ‘NEEDS’위에 서로 주고받음

CRM 영업과 마케팅을 어떤 방식으로 선도해야 하는가

-기업이 변화된 시장의 상황에 맞는 정보가 CRM을 통해 도출
적극적이고 보다 세밀한 표적 마케팅과 영업이 가능
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소크라테스와 CRM
선정이유

기존 CRM 관련 서적들이 이론 중심인데 반해,
현장에서 실제로 시행되는 CRM사례를 실무자와 현업종사자의…(생략)