_SLIDE_1_
Service Quality Improvement
- CGV ÁÖ¾ÈÁ¡
_SLIDE_2_
Contents
1. ¼±Á¤ÀÌÀ¯ / ±â¾÷°³¿ä
2. Process ºÐ¼®
3. ¹®Á¦Á¡ ºÐ¼®
4. Process °³¼±
5. °³¼± ÈÄ ±â´ëÈ¿°ú
6. °á·Ð
_SLIDE_3_
Á¦ÀÏÁ¦´çÀÇ CJ.Entertainment (ÁöºÐ 50%)
C
È«ÄáÀÇ °ñµçÇϺ£½ºÆ® Goldenharvest (ÁöºÐ 25%)
G
È£ÁÖÀÇ ºô¸®Áö·Îµå¼î Villageroadshow (ÁöºÐ 25%)
V
01¼±Á¤ÀÌÀ¯/±â¾÷¼Ò°³
ȸ»ç¸í
ÇöÀç
Cultural Great Vital(CJµ¶Àڰ濵)
_SLIDE_4_
Vision
ÃÖ°íÀÇ ÀÔÁö¿Í ¼ºñ½º¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î
¿µÈ, ±× ÀÌ»óÀÇ °¨µ¿À» Á¦°øÇÏ´Â
¼¼°è ÃÖ°íÀÇ Platform
ÃÖÃÊ, ÃÖ°í, Â÷º°ÈµÈ °ø°£À» âÃâ
´Ù¾çÇÑ Áñ°Å¿ò°ú Ưº°ÇÑ Ã¼ÇèÀ» Á¦°øÇÏ¿©
°í°´°ú ÁÖÁÖ, ÀÓÁ÷¿øÀ» À§ÇÑ
ÃÖ°íÀÇ °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÑ´Ù.
Mission
01¼±Á¤ÀÌÀ¯/±â¾÷¼Ò°³
_SLIDE_5_
01¼±Á¤ÀÌÀ¯/±â¾÷¼Ò°³
¼ö»ó³»¿ª
À繫Á¤º¸
_SLIDE_6_
01¼±Á¤ÀÌÀ¯/±â¾÷¼Ò°³
¿¬Çõ
_SLIDE_7_
01¼±Á¤ÀÌÀ¯/±â¾÷¼Ò°³
±â¾÷ ¼±Á¤ ÀÌÀ¯
BUT
_SLIDE_8_
01¼±Á¤ÀÌÀ¯/±â¾÷¼Ò°³
±â¾÷ ¼±Á¤ ÀÌÀ¯
_SLIDE_9_
01¼±Á¤ÀÌÀ¯/±â¾÷¼Ò°³
ÁøÇà¹æÇâ ¼³Á¤
_SLIDE_10_
02ÇÁ·Î¼¼½ººÐ¼®
Blue Print
PHYSICALEVIDENCE
ÁÖÂ÷Àå
¡¡
ÀÚµ¿¹ß¸Å±â¡¦(»ý·«)
|
ck
¸ÅÁ¡
¸ÅÇ¥
Bottle Neck
_SLIDE_25_
03¹®Á¦Á¡ºÐ¼®
üÇè±â
ÁÖ¾È CGVÀÇ ÈÀå½ÇÀÌ ±²ÀåÈ÷ ±¸¼®¿¡ ÀÖ¾î¼ Ã£±â°¡ Èûµé¾ú°í Åë·Î ¶ÇÇÑ Á¼¾Ò´Ù.
_SLIDE_26_
03¹®Á¦Á¡ºÐ¼®
üÇè±â
¿¤¸®º£ÀÌÅÍ¿Í ¿¡½ºÄ÷¹ÀÌÅÍÀÇ °£°ÝÀÌ ³Ê¹« ºñÁ¼¾Ò±â ¶§¹®¿¡ À̵¿ÇϱⰡ ºÒÆíÇØ º¸¿´°í ¶ÇÇÑ ¿µÈ°¡ ³¡³ ÈÄ¿¡´Â »ç¶÷µéÀÌ ´õ ¸ô·Á µé¾î¼ ºÕºñ´Â Çö»óÀ» º¼ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
_SLIDE_27_
03¹®Á¦Á¡ºÐ¼®
üÇè±â
´Ù¸¥ CGV Á¡µé°ú´Â ´Ù¸£°Ô
¹øȣǥ »Ì´Â ±â°è°¡ ¾ø¾ú´Ù.
_SLIDE_28_
03¹®Á¦Á¡ºÐ¼®
üÇè±â
ÀÌ °ÍÀº ÁÖ¾È CGVÀÇ ÃâÀÔ±¸¸¦ ÂïÀº »çÁøÀε¥
¹®ÀÌ ³Ê¹« ÀÛ°í Ç㸧Ç߱⠶§¹®¿¡ »ç¶÷µéÀÌ ÅëÇàÇϴµ¥¿¡
ºÒÆíÇÔÀÌ ÀÖ¾î º¸¿´°í ¶ÇÇÑ Åõ¸íÇÑ ¹®ÀÌ ¾Æ´Ï±â ¶§¹®¿¡
¹®À» ¿°í ´ÝÀ» ¶§¿¡ ´ÙÄ¥ À§Ç輺µµ º¸¿´´Ù.
_SLIDE_29_
03¹®Á¦Á¡ºÐ¼®
üÇè±â
ÀÌ °ÍÀº 6ÃþÀÇ ÁÖ¾È CGV·Î °¡±â À§ÇÑ ÈĹ® ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ´Ù.
¿¤¸®º£ÀÌÅ͸¦ ±â´Ù¸®´Â °ø°£Àº ¸Å¿ì Á¼¾Ò°í
û¼Ò ¶ÇÇÑ µÇ¾îÀÖÁö ¾Ê¾Æ û°áÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù
_SLIDE_30_
03¹®Á¦Á¡ºÐ¼®
Fishbone
Chart
¿Ö
ÁÖ¾ÈCGVÀÇ ¼ºñ½º ÁúÀÌ ¶³¾îÁö´Â°¡
Environment
Personnel
Information
Procedure
º´¸ñÇö»ó
¿¡½ºÄ÷¹ÀÌÅÍ À§Ä¡
Á¼Àº Åë·ÎÀÇ º¹µµ
Á¼®
¿µÈ°ü Á¼®ÀÌ ³°°í Á¼À½
´ë±â Á¼®ÀÌ ºÎÁ·ÇÔ
ÈÀå½Ç
û°á¼ºÀÌ ¶³¾îÁü
À§Ä¡°¡ ±¸¼®¿¡ ÀÖÀ½
Á÷¿ø
¹Ù»Û½Ã°£¿¡ ÀϾ´Â ºÒÄ£Àý
¾÷¹« ÀýÂ÷ ¹Ì¼÷Áö
´ë±â¿
ÈÀå½Ç ÀÌ¿ëÀÌ ºÒÆí
(¿µÈ Á¾·á ÈÄ 7,9Ãþ ÈÀå½Ç ÀÌ¿ë ºÒ°¡)
¸ÅÁ¡ÀÇ ´ë±âÀýÂ÷°¡
ÀûÀýÇÏÁö ¾ÊÀ½
À§Ä¡
¿¤¸®º£ÀÌÅÍ ÀÌ¿ë / À§Ä¡
ÃâÀÔ±¸¿Í ÈÀå½ÇÀÇ À§Ä¡
ÇýÅÃ
ÄíÆù, VIP ÇýÅà µî¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸ ºÎÁ·
_SLIDE_31_
03¹®Á¦Á¡ºÐ¼®
¹®Á¦Á¡ µµÃâ
1)¸ÅÁ¡ ÀÌ¿ë
-Á÷¿øÀÌ ³Ê¹« Àû´Ù
-¿À·¡ ±â´Ù¸°´Ù
-û°áÇÏÁö ¾Ê´Ù
2)ÈÀå½Ç ÀÌ¿ë
-À§Ä¡ ¹®Á¦
-°ø°£ÀÌ ºÎÁ·ÇÏ´Ù
-û°á¹®Á¦
-´ë±â