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FEDEX 의 서비스 혁신
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FEDEX 기업소개
1) 서비스 운송시간
향후 발전방향 및 시사점
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3
FEDEX의 혁신
2) 서비스 신뢰성
3) 고객 편의접점관리
4) 종업원 제일주의
5) 직원 권한 강화
PPL(Product Placement)이란 영화 속에 자사의 제품을 노출시켜 브랜드에 대한
소비자의 인지도를 높이고 호의적인 이미지를 형성하는 것을 말한다.
캐스트 어웨이
비지터2
왓쳐
들어가기
세계적으로 우편, 소포, 화물 등을 특송하는 회사
‘FEDEX’
Federal Reserve Bank(신뢰성) + Express(신속성)
Federal Express에서 1994년 FedEx로 전환
FEDEX 기업소개
1989년 화물항공사인 Flying Tigers 를 인수하여 규제가 엄격한 아시아태평양 지역의 영업노선권을 획득해서 서류, 소포의 택배에서 쌓은 노하우를 대형의 상업화물에도 응용해 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24-48 시간내에 Door-to-Door 서비스로 연결해주는 회사이다.
세계적으로 우편, 소포, 화물 등을 …(생략)
1 . 익일 배송(Overnight delivery service)
1) 서비스 운송시간
2. 중추관련 시스템 도입
3. 온라인 항공운송장 ‘페덱스 퀵 폼’ 출시
1) 서비스 운송시간
2) 서비스 신뢰성
4 . Flowsome Marketing
1) 향후 발전방향
2) 시사점
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87
현재
X40
FEDEX 의 혁신
5) 종업원 제일주의
고객을 만족시키려면 직원을 먼저 만족시켜야 한다.
FEDEX 의 혁신
6) 직원 권한 강화
FEDEX 의 혁신
5) 종업원 제일주의
공정대우 보장 프로그램
5명의 위원들로 구성,
그 중 3명은 불만을 제기한 직원이 지명
바로 위의 상사에게 불만 접수
회장이 직접 관여
회장과 최상위 관리자로 구성
동료 심의 이사회
최종 심의 이사회
관리자 심의회
부당한 대우를 받았다고 느낄 때,
Anaysis and Critique
1) 향후 발전방향
1. 차량확보를 통한 육상 운송수단 강화
원인: FedEx는 UPS에 비하여 육상 운송수단 규모가 1/4정도
☞ 발전방안
FedEx는 보유차량을 증가시키고 서비스의 개선이 필요
FedEx(항공운송에 우위)
UPS(육상운송에 우위)
육상운송가격이 비쌈
육상운송가격이 저렴
2. 쇼핑몰과의 공동 광고 및 업무대행
☞ 발전방안
고객의 편의를 증가시킬 수 있는 비가격 경쟁요소를 개발
유리한 입찰을 위해 낮은 가격을 제시
쇼핑몰과의 제휴로 공동 이익 창출 수단 확보
call center 업무대행 제안
인터넷 쇼핑몰의 성장과 함께 쇼핑몰 업체들의 배송비용 절감으로
단일 운송업체 선호
1) 향후 발전방향
Anaysis and Critique
FedEX의 적극적인 대응과 고품질의 서비스
☞ 지속적인 경쟁우위의 핵심역량
변화에 대한 최고 경영층의 인식
종업원을 우선시 하는 기업문화
Anaysis and Critique
2) 시사점
THANK YOU
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