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_SLIDE_1_
8년 연속
세계 서비스 분야 1위
_SLIDE_2_
인천 국제 공항
_SLIDE_3_
INDEX
인천공항공사
인천공항공사 연혁
2002년의 인천공항공사
서비스개선위원회
현재의 인천공항
인천공항공사 서비스 마케팅
3p 서비스 개선
4p mix
결론
서비스 마케팅 시사점
SWOT, Competitor
_SLIDE_4_
2001년 개항
세계 최고 면세점 분야 1위
6년 연속 세계 최고 공항 선정
ISO / IEC 20000 획득
인천공항공사 연혁
누적 여객 3억명 돌파
ASQ 8년 연속 1위
_SLIDE_5_
2002년 당시
매년 낙제점에 가까운 점수 왜
공항 상주기관 및 업체 모두
각각의 지향목표와 조직문화를 가지고 있어, 큰 그림에서의
공항이라는 개념 부재
대규모 공항의 운영 노하우
부족 및 개항 이후 공동의
목표 상실
공항직원들의
서비스 마인드 부족
_SLIDE_6_
문제해결의 첫걸음
세관
입점업체
지상조업사…(생략)
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가치증대 서비스
공항이용 고객의 수화물 보관 및 배송 서비스 제공
인터넷을 통한 사전 예약 및 견적 가능
보관 및 배송 외에도 외투보관 서비스도 가능
공항 택배
_SLIDE_25_
4p mix
price
product
place
promotion
공항이용료 28,000원
착륙료 4,600원
공항 내 서비스
국제업무단지
공항철도 및 KTX
공항 리무진 및 제3 연륙교
2014 ACI 세계총회 유치
Culture port & 한류마케팅
_SLIDE_26_
INDEX
시사점
SWOT, Competitor 분석
토론 문제
_SLIDE_27_
시사점
공항 직원
인천 공항
승객, 고객
People
혁신을 통한
내부 마케팅
Process
혁신을 통한
외부 마케팅
_SLIDE_28_
O
T
중국 등 동북아 항공 수요 급성장
항공 자유화 확대 및 항공 시장 통합
저비용 항공 시장 확대
중국 공항의 급성장
경쟁국보다 낮은 수요 잠재력
김포 공항 및 하네다 공항의 국제선 확대
기후 변화 및 탄소배출 규제 강화
S
W
안정적 영업 성과의 지속
최고 수준의 서비스 역량
공항 건설 / 기획 운영관리 역량 축적
ASQ 8연패로 브랜드 가치 향상
내국인 / 국적사 / 여객 중심 구조
높은 면세 수익 의존도
시설 관리비 부담 급증
경쟁 환경에 불리한 경영 관리
SWOT
_SLIDE_29_
일본
간사이
- 짧은 환승시간
관서지방의 넓은 상권
교통수단의 유리
홍콩
첵랍콕
직원들의 친절함과
적극성
유동적 가격 구성
착륙/주기료 15%인하
싱가폴
창이
면세품 상시 점검
빠른 입국 수속
얼리(early) 체크인이
가능
고객들에게 비싸다는
이미지
- 비 수도권 공항
- 접근성의 불리
쇼핑시설 위치의 부적합성
일부 항공사의
승객 차별적 서비스
쇼핑
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인천공항공사의 서비스 마케팅.pptx
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