사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅

고객에게 최선을 다 할 것이고, 그러면
주주에게도 이익이 돌아간다





일이 아닌 즐거움
사우스웨스트 CEO 허브갤러허
2. 그 밖에 성공요인
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2. 승객의 즐거움 독특한 기내 방송

오늘도 저희 사우스 웨스트 항공사를 애용해 주셔서 감사합니다.
저희는 여러분을 사랑합니다
그리고 고객 여러분의 돈도 사랑합니다

혹시 비행 중에 담배가 피고 싶으시다면 비행기 밖으로 나가시면 됩니다 비행기 양날개가 있는데 그곳에서 피우시면 됩니다

비행기에서 내리실 때는 물건을 잘 챙겨 나가시기 바랍니다
남겨진 물건은 승무원들이 공평히 나누어 가지겠습니다.



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1,분~3분 40초까지
2. 그 밖에 성공요인
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결론
저가 항공사 하면 떠오르는 불편한 진실들이 있음에도 불구하고
세계 1위 저가 항공사 자리를 꾸준히 지키고 있는 이유는
바로 차별성! 저가라서 질 낮은 서비스가 아닌
고객을 만족을 극대화 시키는 질 높은 서비스를 제공 하는데
끊임 없이 노력하고 있기 때문이다.

또한 직원을 믿고, 직원을 지지하는 기업으로서
즐거운 일자리 환경과 업무 방식을 만든 사우스웨스트가
왜 세계에서 가장 일하고 싶은 기업으로 선정 되었는지 이제 잘 알 것 같다.

저가 항공사는 불편하다!
저가 항공사는 위험하다!
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