_SLIDE_1_
_SLIDE_2_
1. CRMÀÇ °³³ä
2. Çö´ë¹éÈÁ¡ CRM »ç·ÊºÐ¼®
(1) ¹éÈÁ¡ CRMÀÇ Æ¯Â¡
(2) Çö´ë¹éÈÁ¡ CRM ±¸Ãà ¹è°æ
(3) Çö´ë¹éÈÁ¡ CRMÀÇ ÁßÁ¡»ç¾È
(4) Çö´ë¹éÈÁ¡ CRM Àü·«
-VIP ´ë»ó °í°´°ü°è°ü¸®
-ÀÏ¹Ý°í°´ ´ë»ó °í°´°ü°è°ü¸®
(5) CRM µµÀÔ °á°ú
3. °á·Ð
INDEX
_SLIDE_3_
1
1. CRMÀÇ °³³ä
_SLIDE_4_
Customer Relationship Management
°í°´°ü°è°ü¸®
°í°´°ú °ü·ÃµÈ ±â¾÷ÀÇ ³»¿ÜºÎ ÀڷḦ ºÐ¼®ÅëÇÕÇÏ¿© °í°´ Ư¼º¿¡ ±âÃÊÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» °èȹÇÏ°í Áö¿øÇϸç Æò°¡ÇÏ´Â °úÁ¤
CRM
_SLIDE_5_
2
2. Çö´ë¹éÈÁ¡ CRM »ç·ÊºÐ¼®
_SLIDE_6_
CRM Ư¡
¹éÈÁ¡
¨ç
¹éÈÁ¡ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Æ¯Â¡
WELCOMING
marketing
``` À̸¦ ±Øº¹Çϱâ À§ÇØ
°í°´Ä«µå ¸¶ÄÉÆà µµÀÔ
_SLIDE_7_
5%
15%
20%
60%
35%
34%
16%
15%
¹éÈÁ¡ CRM Ư¡ ¨è
¿ì¼ö°í°´ Áß¡¦(»ý·«)
1) U-Plex
2)VOC
3)¹®È
4)±âŸ
|
´ë»ó
(Voice Of Customer)
2)VOC
```°í°´ ÀÇ°ßÀÇ ½Å¼Óó¸®
°ø°³Çü °í°´ÀÇ ÀÇ°ß °Ô½ÃÆÇ
```³»ºÎÁ÷¿ø ¹× °í°´µé¿¡°Ô °í°´ÀÇ ºÒ¸¸»çÇ× °ø°³ (2001³âºÎÅÍ ¾÷°è¿¡¼ À¯ÀÏÇÏ°Ô ¿î¿µ Áß)
°í°´°úÀÇ ¾à¼Ó½Ã½ºÅÛ
```°í°´ÀÇ ¿äûÀÌ Á¦´ë·Î ÀÌÇàµÇ¾ú´ÂÁö È®ÀÎ (¾÷°è ÃÖÃʵµÀÔ)
ÆÄ¿ö VOC½Ã½ºÅÛ
_SLIDE_24_
2012³â¿¡ À̾î 2013³â¿¡µµ
Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö
¿ì¼ö¾÷ü·Î ¼±Á¤
CRM ¿î¿µ
_SLIDE_25_
Çö´ë¹éÈÁ¡ CRM ¿î¿µ
2. ÀÏ¹Ý°í°´ ´ë»ó
Marketing
3)¹®È
¹®ÈȦ ¿î¿µ
```±¹³» ÃÖ°í¼öÁØÀÇ ¹®ÈȦ
ÄܼƮ °³ÃÖ
```¸Å³â 3ȸ ÀÌ»ó
°í°´ µ¿È£È¸
_SLIDE_26_
culture
2013 Çö´ë¹éÈÁ¡ ÄܼƮ - ¡°Julio Iglesias¡±
_SLIDE_27_
Çö´ë¹éÈÁ¡ CRM ¿î¿µ
2. ÀÏ¹Ý°í°´ ´ë»ó
Marketing
4)±âŸ
Á¤º¸°ü¸®½Ã½ºÅÛ(POS)µµÀÔ
```¾÷°èÃÖÃÊ
¿øŬ¸¯ ¾È½ÉÁ¦µµ
```°áÁ¦½Ã Ç°Áú È®ÀÎ ¹× ±³È¯/ȯºÒ¾È³»°¡ ±âÀçµÈ
¾È½ÉÄ«µå Á¦°ø
ÆǸÅÀÚ ½Ç¸íÁ¦
_SLIDE_28_
Çö´ë¹éÈÁ¡ CRM ¿î¿µ
¿ì¼öÇÑ ¼ºñ½º Ç°Áú Æò°¡
_SLIDE_29_
KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö) 1À§ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ
KS-WIC(¼ÒºñÀÚÀ£ºùÁö¼ö) 6³â¿¬¼Ó 1À§ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ
KS-CQI(Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö) 2³â¿¬¼Ó 1À§ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ
¼ÒºñÀÚ ¼±Á¤ ÃÖ°íÀÇ ºê·£µå ´ë»ó ¼ö»ó Áß¾ÓÀϺ¸ Æ÷ºê½º
CRM µµÀÔ °á°ú
outcome
_SLIDE_30_
CRM µµÀÔ °á°ú
outcome
ÀÚ·á:2013³â
_SLIDE_31_
CRM½ÃÀÛ
18% ¸ÅÃâ Áõ°¡À² &
14% Çö´ëÄ«µå »ç¿ë ½ÅÀå·ü
CRM µµÀÔ