홈플러스 vs 이마트 서비스마케팅,경영전략 비교분석및 나의의견

서 현재 슈퍼마켓인 이마트 에브리데이, 자영업자를 위한 순수 EDLP(EVERYDAY LOW PRICE)매장인 이마트 트레이더스, 애왕 토털 솔루션 전문점 몰리스펫샵, 헬스와 뷰티 전문점인 분스 등 다양한 포맷의 매장으로 확대해 나가고 있다.

(1) 이마트 웨이

또 지난 5월, 이마트는 법인분할 및 독립을 계기로 ‘이마트 웨이’라는 경영 핵심가치를 정립하고 세계적인 수준의 글로벌 종합 유통기업으로의 도약을 선언하였다. 이마트는 이러한 비전을 달성하기 위해 중국, 베트남, 동남아시아 등 해외시장 개척, 상품 및 서비스 경쟁력 강화를 통한 전략적 차별화, 채널 간 시너지를 통한 유통 네트워크 구축 이라는 3가지 핵심 역량을 선정했으며, 오는 2015년까지 국내는 물론 해외(중국, 베트남 외) 지역에 총 250여개 점포망 구축을 목표로 제 2의 도약을 준비하고 있다. 이마트는 고객, 브랜드, 디자인 중심의 이마트 웨이(emart way)를 실현하며 고객에게 더 큰 가치를 줄 것을 약속하고 있다. 이마트 웨이(emart way)란 고객, 브랜드, 디자인에 대한 이마트만의 철학이다.
첫 번째 고객마인드는 존재의 근본 이유이자 업무의 출발점으로 본다. 고객은 모든 사고의 출발점이며 , 지금의 이마트를 만든 소중한 유산 또 이마트 내면에 흐르는 뜨거운 피이자 DNA이다. 우리 몸에 없어서는 안 될 피와 DNA라고 고객을 칭하는 것으로 보아 이마트가 얼마나 고객을 먼저 생각하는지 알 수 있다.
두 번째로 브랜드 차별화로 근본적인 차별성을 만든다. 스토리가 있는 브랜드, 감동이 있는 브랜드, 그래서 사람의 마음과 영혼에 영감을 주는 브랜드를 목표로 삼아 제품에 대한 고객의 기대를 배반하지 않고 세대를 이어 고객의 사랑과 존경을 받는 브랜드를 지향한다. 마지막으로 디자인 씽킹은 고객 중심의 창의적 사고를 디자인의 바탕으로 하는 것이다. 눈에 보이는 매장과 패키지뿐만이 아니라 일하는 방식인 비즈니스 모델과 서비스 모델, 고객을 위한 솔루션까지 포함하고

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