인천국제공항 VS 대구공항 서비스 마케팅전략 비교분석

에서 40대 혁신과제를, 출입국관리사무소에서 8대 전략과제를 선정하여 공항경영의 일대 혁신을 추진하기 시작했다.
국가 차원의 비전이 제시되자 인천공항은 다시금 2002년 ‘세계 공항 서비스 평가(AETRA)’의 내용에 대한 꼼꼼한 검토에 들어갔다. 문제를 제대로 아는 것, 그것부터가 ‘혁신’이라는 인식하에 인천공항 및 상주기관 임직원들은 각각의 분야에서 고객만족을 가로막는 원인들을 점검하여 개선해나갔다.
결국 이러한 끊임없는 노력으로 인천공항은 국제공항협의회(ACI, Airports Council Inter- national)가 주관한 세계 공항 서비스 평가에서 2년 연속 1위 달성(2006, 2007)의 영예를 안게 된다.
우리는 2002년 ‘세계 공항 서비스 평가(AETRA)’에서 중하위에 머문 인천공항이, 타 공항과의 어떤 차별화된 서비스로 2005년 이후 세계 공항 서비스 평가에서 5년연속 1위를 차지했는지에 대해 궁금했고, 그에 대해 알아보기로 하였다.
3. 인천국제공항 경영분석
1) 연혁1)
’01. 3. 29 인천국제공항 개항
’03. 9. 아시아 최초 CAT-Ⅲb 운영
’05. 10. 누적 여객 1억명 달성

’06. 3. 인천국제공항 자유무역지역 개장
’06. 6. 누적 화물 1천만톤 돌파
’06. 8. 1일 이용객 10만명 달성

’07. 3. 세계 공항서비스 평가 2년 연속 1위 달성
’07. 4. 무인탑승수속(셀프 체크인) 개시
’07. 7. 화물터미널 AACT 및 DHL 투자유치
’07. 10. 무사고 운항 100만회 달성

’08. 2. 세계 공항서비스 평가 3년 연속 1위 달성
’08. 6. 2단계 그랜드오픈 및 운영개시

’09. 2. 이라크 아르빌 신공항 운영지원 컨설팅 진출
’09. 3. 누적 여객 2억명 달성
’09. 3. 항행안전시설 7만시간 무중단 운영
’09. 4. 세계 공항서비스 평가 4년 연속 1위 달성

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