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1. 기업 소개
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기업소개
SHINSEGAE
회 사 명 : ㈜ 신세계
설 립 일 : 1955. 12. 09
대 표 자 : 정용진, 박건현
매 장 수 : 명동(본점) 외 9
임 직 원 수 : 12,500 명
매 출 액 : 145, 569억 (2xxx년)
127, 358억 (2009년)
108, 506억 (2008년)
1) 기업소개
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기업소개
SHINSEGAE
2) 경영이념
경 영 이 념
신세계는 기업윤리에 바탕을 두고
기업의 사회적 책임을 다하며
고객, 종업원, 협력회사 및 주주가
성과와 가치를 다함께 나누고,
풍요롭고 합리적인 생활문화를 선도
하는 세계 초일류 유통기업이 된다.
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SHINSEGAE
세일, 인테리어, AS 등
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기업소개
SHINSEGAE
3) 백화점의 소비자 만족도
출처 : 2009년 한국소비자원
신세계
롯데
현대
1위 점
매장분위기
72.7
68.6
76.1
현…(생략)
1) 서비스 프로세스 매트릭스
2) 고객화
3) 서비스 패키지
3. 내부서비스
1) 신세계 교육훈련
2) 복리후생
4. 환 경 분 석
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특성
3) 서비스 패키지
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명시적 서비스
SHINSEGAE
멋져진 나의 모습
배고픔 해결
추위 해결
서비스특성
3) 서비스 패키지
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묵시적 서비스
SHINSEGAE
약속 서비스
빨간모자 서비스
VIP
친절함, 신뢰감 및 고품격 서비스
서비스특성
3) 서비스 패키지
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정보
SHINSEGAE
토요클럽
아이디어 제안
불만,의견,칭찬 게시판
서비스특성
3) 서비스 패키지
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3. 내부서비스
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SHINSEGAE
신세계 역량모델링 : 26개의 신세계 역량 도출, 레벨 별 교육과정설계
공유가치 과정(승격과정) : 각 직급별 1년 차는 필수 수강
공통역량 과정 : 현장업무에 필요한 지식, 스킬 학습
국내최초
‘유통사관학교’
내부서비스
1) 신세계 교육훈련
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SHINSEGAE
서비스 과정
글로벌 역량 과정
전문가 과정
RTB
프로 서비스인
육성
글로벌 인재
육성
사내 전문가
양성
Real Time Bench Marking
내부서비스
1) 신세계 교육훈련(SMBA)
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SHINSEGAE
안정된 생활
건강한 생활
풍요로운 생활
신바람 나는 일터
내부서비스
2) 복리후생
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SHINSEGAE
내부서비스
2) 복리후생 (안정된 생활)
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SHINSEGAE
내부서비스
2) 복리후생 (건강한 생활)
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SHINSEGAE
내부서비스
2) 복리후생 (풍요로운 생활)
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SHINSEGAE
내부서비스
2) 복리후생 (신바람 나는 일터)
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4. 환 경 분 석
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1. 급변하는 소비 심리
경기나 사회현상 등에 영향을 받음
2. 명품에 대한 소비자의 수요 증가
2xxx년
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신세계백화점 기업분석및 앞으로의 발전방향.pptx
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