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CONTENTS
1. 사우스웨스트항공 기업소개
(1) CEO 소개
(2) 사우스웨스트 항공 연혁
2. 사우스웨스트 기업등장배경
3. 사우스웨스트항공의 차별화된 경영전략
(1) 대기 시간의 감소
(2) 원가절감과 저렴한 가격전략
(3) FUN 경영마케팅전략
4. 경영성과 분석
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미국 텍사스에 위치한 세계에서 가장 저렴한 항공사,
SouthWest Airlines
01 기업소개
사우스웨스트 항공 연혁
2
CEO 소개
1
1971. 3대의 비행기로 텍사스에서 창사
1982. Herbert D. Kelleher 가
CEO로 취임
1984. 고객만족도 4년 연속 1위
1990. 지속적 성장(성장률 133%)
1996. 미 교통부 선정 트리플 크라운상
5년 연속 수상
1998 수화물 처리, 고객 서비스, 정시성의
-2002. 3가지 부분 5년 연속 최고성적
2002. 미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업
3년 연속 선정(포춘지)
2xxx. 에어트랜 홀딩스 인수…(생략)
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기로
매표시간 최소화
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출발지와 목적지를 직접 연결하는 노선 구조
경유하지 않고 빠르게 원하는 곳으로 이동이 가능
운항편의 빈도수가 많아 원하는 시간대의 항공편을 선택가능
( 탑승 대기시간 최소화 )
비행기연착으로 인한 지연효과 개선
Hub - and - Spoke system
기존 항공사의 방식
사우스웨스트 항공사의 방식
Point - to - Point system
직 운항 방식(Point to Point) 도입
2
대기 시간의 감소
직 운항 시스템을 통한 빠르고 경제적인 시스템 도입
03 차별화된 경영전략
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대기 시간의 감소
중소화를 통한 효율적 경영
03 차별화된 경영전략
중소규모 공항 이용
3
대규모 공항 이용 시
중소규모 공항 이용 시
높은 이착륙 비용 및
항공기 파킹비용
잦은 이착륙 지연으로
인한 대기시간 증가
중소규모 공항을
거점으로 이용하여
대기시간 감소 및
비용절감
대형여객기가 없어
소음에 덜 민감하므로
대도시 입지가 가능하여
고객들의 이동시간 감소
대형여객기로 인한
소음문제로
교외지역에 입지
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구매에 결정적인 영향을 미치는
요소가 아니라고 판단
최소한의 음료와 스낵만 제공
대기 시간의 감소
선택과 집중을 통한 서비스프로세스 표준화
03 차별화된 경영전략
제한된 기내식의 제공
4
기내식 준비시간이
필요하지 않으므로
20분내 출발준비 가능
(경쟁사 90분)
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종업원은 한 가지 기종만
이해하면 되므로 교육시간
단축 및 효율성 제고
정비, 운항, 승무원관리, 예
약발권 등의 모든 분야의 원
가절감
원가절감과 저렴한 가격
불필요한 부분의 제거와 핵심 서비스 집중
03 차별화된 경영전략
모든 기종을 보잉 737로
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사우스웨스트항공 기업분석과 차별화된 마케팅,경영전~.pptx
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