CGV 서비스 혁신사례분석및 CGV서비스마케팅전략분석과 CGV가 향후나아가야할방향

에 인터넷 예매서비스, 할인제휴, 주차장, 매점 등 고객이 한 곳에서 다양한 경험을 체험할 수 있는 원 스톱 엔터테인먼트(One-Stop Entertainment)로 영화관의 패러다임을 바꾼 것.이다. 이러한 멀티플렉스 개념이 영화 산업에 확산되면서, 이제는 국내 영화관의 표본 모델로 자리 잡게 된 것이다. 이번 연구를 통해, CJ CGV만의 서비스 혁신은 어떠한 것이 있으며 그러한 서비스를 가능하게 한 근간에는 어떠한 환경이 조성되었는가 살펴보고자 한다. 또한 구축한 서비스 혁신을 어떻게 관리하고 실현하고 있으며 현재, 서비스 혁신의 한계점은 무엇인가 알아봄을 통해 어떤 방향으로 개선 해 나아갈 것인지 또한 찾아보는 것을 목적으로 한다.
CGV 기업소개 및 현황

(1) 연혁

1995년 8월 제일제당내 멀티미디어 사업본부 극장사업팀으로 시작
1998년 4월 국내최초의 멀티플렉스 극장 cgv강변11 오픈을 시작으로 2전국 28개의 영화관 설립 ( 오픈 확정이거나 건축 중인 것까지 합치면 49개)
2000년 국내최초의 프리미엄 영화관 골드클래스(CGV오리) 오픈.
2003년 스크린 100개 돌파 및 누적 관객수 7,000만 돌파.
2006년 국내최초 네트워크 전송을 통한 디지털영화 개봉 및 스크린 250개 돌파.
2009년 중국, 미국 등 해외 시장 진출.
(2) CGV 기업개요

회사명 : CJ CGV 주식회사
설립 : 1996년 12월 20일
대표이사 : 박동호
서비스 개시일 : 1998년 4월 4일
자본금 : 286억원
직원수 : 520명
C - 제일제당의 CJ Entertainment (지분 50%)
G - 홍콩의 골든하베스트 Goldenharvest (지분 25%)
V - 호주의 빌리지로드쇼 Villageroadshow (지분 25%)
(3) 브랜드 미션과 비전

(4) 브랜드 인지도 OR

`멀티플랙스 하면 가장 먼저 생각나는 영화관`을 묻는 질문에 CGV(44.2%)가 메가박스(33.0%)를

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