현대백화점 VS 노드스트롬백화점 경영 마케팅전략 비교분석및 나의의견,향후방향

백화점 카드를 소지하고 있어야 하는 것은 기본이고 일정정도의 매출을 올리는 특정 소비자가 우선이며 또 당일 현대카드 매출 영수증이 있어야한다.

4) 2030세대 마케팅
현대백화점은 최근 고객에게 90도로 허리를 숙이는 ‘과도한 인사’ 자제령을 내렸다. 젊은 고객들이 지나친 친절을 부담스러워한다는 판단에서다. 대신 직원들에게 고객과 눈이 마주치면 가벼운 목례와 눈웃음으로 응대하게 했다. 한 달에 한 번씩 하는 직원 평가에서 10점이었던 인사부문 배점을 3점으로 낮춘 것도 같은 맥락이다. 여기에 유플렉스 직원들에 한해 정장만 고집했던 기존의 복장규정을 없앴다. 청바지흰 티셔츠는 물론 염색귀고리까지 허용했다. 젊은이들에게 보다 친근하게 다가가기 위한 전략이다.
확장
차별화
고객확보
- 패션비전2020
13개점포를 2020년에 24개로 확장
- 명품브랜드 유치
- 문화프로그램유치
- 2030세대 마케팅
(2) 노드스트롬 백화점

1) IT 프로젝트
아마존닷컴이나 자포스 등 온라인 기업의 서비스를 벤치마킹해서 고객에게 가장 빠르고 편리하면서도 믿을 수 있는 온라인 쇼핑몰, 모바일 쇼핑채널을 만드는 것이다. 8~9개월 전부터 온라인 사이트를 재론칭하고 모바일 쇼핑 환경도 도입했다. 하지만 아직은 전체 매출의 8% 정도다.

2) 무조건적 반품수용
고객이 구입한 상품의 반환을 요구하면 무조건 수용한다. 반품의 이유를 따지지 않고 웃는 얼굴로 반환해 주는 것이 회상의 방침이다. 어떤 사람이 1년 동안 신은 구두에서 이상한 소리가 난다고 수선을 요청하자 새 구두로 교환해 주었다. 어느 여성이 2년 전에 산 블라우스에 대한 불만을 말하자 환불해 주었다. 노드스트롬에 관한 이런 일화들은 수없이 많다.
이런 무조건적인 반품정책이 악용되지는 않을까 물론 그런 경우가 적지 않다. 그러나 노드스트롬의 철학은 정직하지 않은 소수 때문에 다수에게 피해를 주지는 않겠다는 것이다.
이 정책을 도입한 첫 해의 결과는 그에 소요되는 경비가 충분히

보관중인 자료가 없습니다