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로드샵 화장품의
고객만족도 마케팅조사 연구
(이니스프리, 미샤 사례연구)
CONTENTS
1. 대상선정 및 조사계획
1-1. 기업설명
① INNISFREE(이니스프리)
② MISSHA(미샤)
1-2. 설문조사목적
2. 설문지 만들기
2-1. 응답률을 높이기 위한 요청서
2-2. 설문내용 구성
3. 설문조사 실시
3-1. 조사 진행방법
3-2. 간추린 결과
4. 결과분석 및 피드백
4-1. 세부사항 설문조사 결과 분석
① 중요도 제품
② 중요도 매장의 시설
③ 중요도 브랜드 이미지
④ 중요도 고객서비스
⑤ 주로 방문하는 로드샵을 이용하는 이유
⑥ 충성도 (재구매 의사와 권유 의사를 보았을 때)
⑦ 제품의 전체적인 만족도
⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성
⑨ 브랜드 이미지 만족도
⑩ 고객서비스
4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과분석
4-3. 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안
5. 결론 및 나의의견
설문지첨부
1. 대상선정 및 조사계획
1-1. 기업설명
① INNISFREE(이니스프리)
`그림-이니스프리 심볼`
이니스프리는 청정섬이 주는 자연의 혜택을 담아 고객에게 건강한 아름다움을 선사하고, 자연의 건강함을 지키기 위해 친환경 그린 라이프를 실천하는 자연주의 브랜드이다. 이니스프리의 5대 약속은 다음과 같다.
1. 믿을 수 있는 천연원료를 통해 건강한 아름다움을 추구합니다.
2. 다양하고 좋은 품질의 제품을 합리적인 가격으로 제공하여 착한 소비를 추구합 니다.
3. 자연의 혜택을 담은 친환경 그린 디자인을 지속 확대합니다.
4. 자연의 건강함을 지키기 위해 친환경 그린 라이프를 실천합니다.
5. 청정 자연의 다채로움을 담아 오감이 즐거워지는 체험을 전해드립니다.
2000년 국내 최초의 자연주의 브랜드 이니스프리의 탄생으로 2003년에는 공병수거 캠페인을 진행, 2007년에는 로드샵 100호점을 돌파하였다. 2009…(생략)
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브랜드 런칭과 함께 여성포털 뷰티넷 정식서비스를 시작하였다. 2002년 4월 MISSHA 전문 직영1호점을 이대에 오픈하고 2003년에는 (주)에이블씨엔씨로 사명을 변경하였다. 2009년에는 국내 최초로 일본 공항 면세점에 입점하였고 2xxx년 아시아나 기내면세점에 입점하였다. 2xxx년에는 ‘부담없이 경험하고 냉정하게 평가하자’라는 WHY MISSHA 캠페인을 시작하였고 마침내 2012년 3월 2xxx년 매출 3303억 달성으로 브랜드숍 1위와 화장품 시장 3위에 등극하였다. 이는 품질 향상 및 유통 채널 다각화에 대한 노력으로써, 브랜드 신장과 함께 가파른 성장세를 보이고 있음을 입증한다.
미샤화장품은 국내에서 가장 세분화되고 전문화된 제품군을 운영하고 있는 글로벌 코스메틱 브랜드로써 연령과 개인의 특성에 맞춘 다양한 제품을 개발하여 인류의 아름다움을 위한 최고의 솔루션을 제시하고 있다. 해외에 한발 앞서 도전해 대한민국 화장품의 우수성을 알리고 해외시장에서의 품질에 대한 신뢰를 바탕으로 하여 한류 화장품 열풍의 주역으로써 글로벌 기업으로 도약했다. 또한, 외면의 아름다움을 추구함과 동시에 내면의 아름다움을 직접 실천하자는 기업철학에 따라 사회공헌활동을 수행하며 미의 가치를 보다 확장할 수 있도록 기업의 사회적 책임을 다함에 노력하고 있는 기업이다.
`그림-MISSHA의 해외시장진출 현황`
1-2. 설문조사목적
최근 TV 뷰티프로그램이 증가하면서 화장품에 관한 여성들의 관심이 뜨겁다. 이러한 뷰티프로그램에서는 고가의 수입화장품과 국내 로드샵의 저렴한 화장품의 품질을 평가하는 블라인드테스트를 진행한다. 이 테스트를 통해 품질과 가격 면에서 뛰어난 일명 저렴이화장품을 뽑고 각각의 로드샵 화장품 브랜드에서는 이를 중심으로 마케팅활동을 펼치게 된다. 그 결과로 로드샵 화장품에 관한 여성들의 인식이 달라지고 이는 곧 판매량과 연결되고 있다. 또한, 미에 대한 욕구로써 20대뿐만 아니라 10대도 화장을 하는 시대가 되었다. 저렴한 가격과 우수한 품
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