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Ⅰ. 서론
1, 소매점포 선정: ‘STCO종각점’
(1) 선정배경 및 종각점의 특징
STCO종각점은 의류/서비스업에 속하며 그 중에서도 전문기술을 필요로 하는 서비스업에 속한다. 우리가 남성복 브랜드 점을 선택한 이유는 사회가 기대하는 남성의 모습이 ‘꾸미는 남성’으로 그 모습이 크게 달라지고 있기 때문이다. -` 우리는 현재의 ‘STCO종각점’의 문제점을 파악하고 남성고객층과 잠재고객층을 확보하여 ‘STCO종각점’만의 신 시장을 구축하고자 한다.
(2) 점포 현황
크기
실평수 10평
투자액
보증금 9500만원+월세 150만원+권리금0원=총 9650만원
고정 지출액
임대료 200만원+공과금 40만원
임대료의 평당단가
약 20만원
점포운영기간
약 3년
점포운영인원
점주 1인 + 직원1인 + 주말아르바이트1인
주변 경쟁 점포수
점포 2개
주객층
20대 후반부터 30대 후반까지
2. ‘STCO종각점’ 문제 정의
(1) 문제 정의 방법
‘STCO종각점’ 점주와의인터뷰를 실시 + 지하철 종각역 지하상가 내에서 11월 19일~20일 총 50명을 대상으로 설문조사 실시.
이 두 가지 결과를 종합하여 아래와 같이 ‘STCO종각점’의 문제를 정의하였다.
(2) ‘STCO종각점’의 문제
: 가장 큰 문제점은 신규 고객 창출 실패로 인한 매출의 부진이다.
원인 -
① 유동인구가 많아 단골 손님에 대한 관리가 부족 문제: STCO종각점’은 지하상가에 위치하여 다양한 유동인구가 많다는 장점을 갖고 있다. 그러나 이러한 장점은 단점이 되기도 한다. ‘STCO 종각점’은 고정고객이 확보되지 않고 또한 고정 고객 수가 많지 않기 때문에 단골 고객에 대한 체계적인 관리가 부족한 상태이다.
② 높은 고정 비용: 특히 현재 임대료가 한달 200만원으로 매우 높은 편이며, 직원월급과 기타 관리 비용 등이 매출이 높지 않을 때는 큰 부담이 된다.
③ 서비스 마인드 부족과 특별 서비스의 부재: 설문조사결과 ‘STCO종각점’은 친절한 직원 서비스 교육이 부족한 것으로 나타났다. 점주 외 직원 1인은 손님들에게 다양한 상품을 설명하거나 바른 예절이 부족한 것으로 나타났다. 또한 손님이 많은 주말에는 아르바이트 혼자 있는 경우가 비일비재하여 체계적인 제품 설명이 부족한 것으로 나타났다. 또한 다른 남성복 브랜드 점에 비해 고객을 끌수 있는 다양한 특별 서비스가 부족하다는 것도 큰 이유로 지적되었다.
I…(생략)
1) 자사(Company)
2) 소비자(Customer)
3) 경쟁자(Competitor)
4) Promotion
(1) 내부의 강점
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가방, 신발 등 다양한 제품 생산
-서비스 차별화: “코디 팁”을 제시한 구매유도, 고객참여 확대
-젊은 감성에 호소
-유동인구가 밀집된 상권에 위치한 로드샵
(3) 4P Mix
1) Product
-One Stop Shopping을 내세우며 자켓,코트,셔츠,넥타이,신발,가방 등을 판매하는 토털
2) Price
-“중저가 전략” “제품별 통일된 가격”
셔츠
넥타이
자켓
니트, 가디건
신발
STCO
29000
29000
129000
49000~59000
89000
DOT.M
49000
19000~49000
119000~249000
59000~89000
89000~129000
+ 경쟁사와의 가격차이
3) Place
- 할인점 (홈플러스 부천 상동점)
- 가두점 (고정관리비용을 줄일 수 있는 소형점포화)
- 온라인 쇼핑몰
4) Promotion
- 체험 마케팅 (온라인을 통한 “코디 룸” “코디비타민”을 통해 고객이 직접 스타일리스트 되어봄)
- 스타 마케팅 (20대를 대표하는 모델 예학영, “스타와 함께”라는 온라인 코너를 통해 드라마 속 STCO 의류를 입은 스타의 모습을 보여줌)
2. ‘STCO’분석: SWOT분석
내부
Strengths
Weakness
단골 고객층 보유
다양한 가격대의 상품 확보
점주의 영업능력 부족
점포의 이미지 형성 문제
차별화된 서비스 부족
재고관리의 문제
외부
Opportunities
Threats
입지의 우수성
(유동인구가 많음)
경쟁의 심화(적은수요/많은공급)
- DOT.M / ZIOZIA
( 이 부분에서 BCG matrix - star 언급하는게 괜찮을 듯 싶은데,,)
(1) 내부의 강점
1) 단골 고객 보유
- 종각점 ‘stco’의 경우 주변에 많은 회사와 남자친구에게 구매한 상품을 선물로 주었을 때
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