[¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º] ¼ºñ½ºÇÁ·Î¼¼½º¸ðÇü ¹× µðÀÚÀÎ ¼ºñ½ºÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ºÐ¼®µµ±¸, ¼ºñ½º½ºÄÉÀÌÇÁ
¸ñÂ÷
¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º
¥°. ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º ¸ðÇü
1. »óÈ£ÀÛ¿ëºÎ¹®
2. Áö¿øºÎ¹®
¥±. ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ Á߿伺
¥². ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º µðÀÚÀÎ
1. ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ±¸ºÐ
2. ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º µðÀÚÀÎ Á¢±Ù¹ý
1) »ý»ê¶óÀÎ Á¢±Ù¹ý
2) °øµ¿»ý»êÀÚ Á¢±Ù¹ý
3) °í°´ Á¢ÃË Á¢±Ù¹ý
¥³. ¼ºñ½º½ºÄÉÀÌÇÁ
1. °í°´ °æÇè¿¡ÀÇ ¿µÇâ
2. °í°´ Çൿ¿¡ÀÇ ¿µÇâ
3. Á¾¾÷¿ì¹ø¿¡ ´ëÇÑ ¿µÇâ
¥´. ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º ºÐ¼® µµ±¸
1. È帧µµ
2. ÇÁ·Î¼¼½ºÂ÷Æ®
¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º
¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º´Â ¼ºñ½º¿î¿µ¿¡ ÀÖ¾î¼ °¡Àå ÇÙ½ÉÀûÀÎ ºÎºÐÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÁ·Î¼¼½º´Â ¼ºñ½º Àü´Þ °úÁ¤¿¡¼ µû¶ó¾ß ÇÒ ÀýÂ÷ÀÌ¸ç ¼³ºñ³ª ÀÚÀç µî ÀÚ¿øµéÀ» ¾î¶»°Ô ÀÌ¿ëÇÒ °ÍÀÎÁö¿¡ ´ëÇÑ ¹æÇâÀ» ¾Ë·Á ÁØ´Ù. ÁÁÀº ÇÁ·Î¼¼½º´Â Ç×»ó ÀÏ°üµÈ ¼ºñ½º°¡ °í°´¿¡°Ô Àü´ÞµÇµµ·Ï ÇÑ´Ù. ¼ºñ½º Á¶Á÷ÀÌ ´Ù¾çÇÑ ¸¸Å ÇÁ·Î¼¼½ºµµ ´Ù¾çÇÏ´Ù. Áï °í°´ÀÇ ¿å±¸°¡ ´Ù¾çÇÒ °æ¿ì¿¡ °í°´¸ÂÃãÇüÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§Çؼ ÇÁ·Î¼¼½º°¡ À¯¿¬ÇÑ °æ¿ìµµ ÀÖÀ¸¸ç, È¿À²¼ºÀ̳ª »ý»ê¼ºÀ» À§Çؼ Ç¥ÁØÇüÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °®Ãá °æ¿ìµµ ÀÖ¡¦(»ý·«)
|
Ä¡´Âµ¥ ±× ÀÌÀ¯´Â °í°´ÀÌ ½Ã½ºÅÛ°ú »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ½Ã½ºÅÛ°ú ¿î¿µÀýÂ÷´Â Á¾¾÷¿ø¿¡°Ô ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Âµ¥ ¿¹¸¦ µé¾î, ƯÁ¤½Ã½ºÅÛÀÌ ³°¾Ò°Å³ª º¹ÀâÇϰųª ¼ºñ½º ÁöÇâÀûÀÌ ¾Æ´Ò °æ¿ì¿¡´Â Á¾¾÷¿ø¿¡°Ô ÁÂÀý°¨À» ¾È°ÜÁÖ°í ºÎÁ¤ÀûÀÎ µ¿±âºÎ¿©¸¦ Á¦°øÇÏ°Ô µÈ´Ù.
¹°¸®ÀûÀÎ ÀÚ¿øÀ̳ª ¼³ºñ´Â ¼ºñ½º½Ã½ºÅÛ¿¡¼ ÀÌ¿ëµÇ´Â ¸ðµç ÀÚ¿øÀ» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù. ¹°¸®ÀûÀÎ ÀÚ¿ø°ú ¼³ºñ´Â °í°´¿¡°Ô ÁÁÀº ¾çÁúÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴµ¥ ÀüÁ¦Á¶°ÇÀÌ µÇ±âµµ ÇÏ¸ç °í°´À̳ª Á¾¾÷¿ø¿¡°Ô ÀλóÀ» ½É´Âµ¥ Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, °í°´ÀÌ ÀÌ¿ëÇϱⰡ Æí¸®ÇÏ¿© È£ÀÇÀûÀÎ ÀλóÀ» °®´Â´ÙµçÁö, ´ë±â½ÇÀÇ ÀÎÅ׸®¾î°¡ °í°´°ú Á¾¾÷¿ø ¸ðµÎ¿¡°Ô ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ¹°¸®ÀûÀÎ ÀÚ¿øÀ̳ª ¼³ºñ´Â ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ¼ºñ½º ½ºÄÉÀÌÇÁ(service scape)¸¦ Çü¼ºÇÏ´Â ÇϳªÀÇ
±¸¼º¿ä¼Ò·Î¼ °í°´, Á¾¾÷¿ø, ½Ã½ºÅÛ µîÀÇ ´Ù¸¥ ¿ä¼Òµé°ú ÇÔ²² ÀÛ¿ëÇÑ´Ù. »óÈ£ÀÛ¿ëºÎ¹®À» Àü¹æ(front office) ÇÁ·Î¼¼½º¶ó°íµµ Çϴµ¥, ¿¹¸¦ µé¾î, ´ÙÀ½°ú °°Àº ÇÁ·Î¼¼½º°¡ ÀÌ¿¡ ÇØ´çµÈ´Ù.
°£È£»ç°¡ ȯÀÚ¿¡°Ô Àǻ簡 Áö½ÃÇÑ ¾àÀ» Åõ¿©ÇÏ´Â °æ¿ì
°í°´ÀÇ ºÒÆò»çÇ×À» Àüȸ¦ ÅëÇÏ¿© Á¢¼ö¹Þ´Â °æ¿ì
°í°´ÀÌ ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθô¿¡ Á¢¼ÓÇÏ¿© Á¦Ç°À» °Ë»öÇÏ´Â °æ¿ì
ÄÁ¼³ÅÏÆ®°¡ °æ¿µ¹®Á¦ÀÇ Çظ¦ ã±â À§ÇØ °í°´°ú °°ÀÌ ÀÛ¾÷À» ÇÏ´Â °æ¿ì
2) Áö¿øºÎ¹®
°í°´Àº Áö¿øºÎ¹®¿¡ ´ëÇؼ´Â °ÅÀÇ º¼ ±âȸ°¡ ¾øÀ¸¸ç ±× °÷¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â »ý»êÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ÀÌÀ¯·Î Áö¿øºÎ¹®¿¡¼ÀÇ Áö¿ø¿ªÇÒÀÌ »óÈ£ÀÛ¿ëÀÇ ¼º°ú¿¡ ¿µÇâÀ» ¹Ìħ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í Áö¿øºÎ¹®¿¡¼ ÀÌ·ç¾îÁö´Â ÀÏ¿¡ ´ëÇÑ °øÁ¤ÇÑ Æò°¡¸¦ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¹ÞÁö¸¦ ¸øÇÑ´Ù. ƯÈ÷ Áö¿øºÎ¹®¿¡¼´Â ¾Æ¹«·± Ç°Áú¹®Á¦°¡ ¾ø´Âµ¥µµ ºÒ±¸ÇÏ°í °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ÇÏ´Â ºÎ¹®¿¡¼ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÏ°Ô µÇ¾î ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ³ª»Ú°Ô ÀνĵǴ °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. Áö¿øºÎ¹®¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â Áö¿øÀº °ü¸® Áö¿ø, ¹°¸®Àû Áö¿ø, ½Ã½ºÅÛ Áö¿ø°ú °°ÀÌ ¼¼ °¡Áö·Î ±¸ºÐµÈ´Ù.
°ü¸® Áö¿øÀ̶õ Á¾¾÷¿øÀÌ ¼ºñ½º Áß½ÉÀÇ Åµµ¿Í ÇൿÀ» À¯ÁöÇϵµ·Ï ¼ºñ½º Á¶Á÷¹®È¸¦ âÃâÇÏ°í ±×·¯ÇÑ ¹®ÈÀÇ