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Contents
1
기업소개
2
STP, 4P(+service), CRM
3
경쟁상황 & 국제활동
Myongji University
4
문제점 & 제안
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기업 소개
1999. 홈플러스 주식회사 출범
2000. 홈플러스 안산점(1호점) 오픈
2003. 아시아 최대 목천 물류서비스센터 오픈
2008. 홈에버 인수
2012. 전국 124개 매장보유
“고객 여러분께 건강과 사랑을 드리는,
생활에 플러스가 되는 착한 홈플러스”
기업 소개
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STP
Segmentation 연령별세분화
편의점의 주 고객인 10,20대
맞벌이 부부가 많은 30대
가족 단위의 구성원인 40,50대
- 재래시장의 주 고객인 60대 이상
10-20
21-30
31-40
41-50
51-60
61 이상
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STP
Targeting
자가를 이용하여 대량구매가 많은 할인점의 특성상
소수로 구매하는 10,20대는 제외
맞벌이로 인하여 주말을 이용해 대량구매하는
신…(생략)
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사진 약국 미용실 등 생활에 필요한
서비스를 쇼핑센터 안에서 해결
고객편의 시설 : 푸드코트, 아동놀이방, 수유실
4P
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- OK캐쉬백 적립,사용
- 훼밀리카드
- 베이비&키즈 클럽 메일
- 와인 클럽 메일
- 돈버는 쿠폰북
Customer Relationship Management
CRM
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구분
소개
대한민국 최초 최대 규모 대형 할인매장
우리나라에서 성공한
외국계 할인매장
롯데쇼핑㈜ 롯데마트
사업본부 운영
매출액
12조5000억원 (2xxx’)
10조 9000억원 (2xxx’)
8조 7000억원 (2xxx’)
점포수
132개
124개
90개
특징
자체상품 개발 강점
고객불만관련서비스
- 최저가보상제,
품질불량상품보상
제,100% 교환환불제
식품판매관련서비스
- 유통기한절반단축
운영제,
신선식품 만족제도
이마트 피자 출시
(2xxx)
인구가 밀집된 수도권을
피해 영남권에 집중공략
-성공요인 : 이마트와
점포중복을 피함
초기 수도권 낮은 인지도
- 적극적 출점 (2000이후)
- 홈에버(구, 까르프)인수
후 수도권 인지도 높임
최단기간 1조원 매출 돌파
국외에서 108개 점포 운영
통큰은 2xxx년 통큰치킨으
로 시작된 브랜드
경쟁상황
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영국의 대형 유통업체로 미국 월마트, 프랑스
까르푸, 독일 메트로와 더불어 세계적인 유통업체
프랑스(93), 헝가리(94), 폴란드(95), 체코(96),
슬로바키아(96), 아일랜드(97), 태국(98), 한국(99),
대만(00) 진출
“고객을 위한 지속적 가치창출로
고객을 평생고객으로 만든다”
Tesco 해외진출현황
국제상
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