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조직행동론
갈등과 협상
직장인 10명 중 8명이 직장에서 화병 경험
그 중 51.9%가 직장 내 관계갈등 때문
이들 중 32.4%가 갈등을 극복하지 못하고 퇴사
기업 내 갈등
1. 개인 간 갈등
2. 부서 간 갈등
3. 노사 간
갈등
4. 기업 간 갈등
갈등의 종류
마케팅
영업
목표
기업의 이익(상품이익 극대화)
기업의 매출(상품 매출 극대화)
시점
현재에서부터 미래까지(중장기)
영업부터 판매 완료까지(단기)
관점
시장중심
고객중심
가치
고객에게 부가가치 제공(가치)
고객에게 가격혜택 제공(할인)
비용
광고비 예산 중요
판촉 비 예산 중요
제품
신제품, 이익이 높은 제품 중요
잘 팔리는 제품 중요
마케팅
영업
부서간의 갈등
부서간의 갈등
부서간의 갈등
부서간의 갈등 사례
마케팅
생산 유통
제조 일자 표기
매출 향상
기밀 사항 공개 불안
경…(생략)
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투자사업의 명칭
LG-IBM Pc CO
LG-IBM Pc CO
회계준칙
미국 일반회계준칙 사용
기존기술에 대한 접근
노트북 PC기술 공유
신기술개발에의 참여
멀티미디어 기술개발에
공동 참여
LG의 유통 및 서비스 네트워크 활용
완전한 활용
미국시장 진출에의 도움
시장 진출에 도움을 주되 제품에 IBM명칭 사용
IBM-LG 협상 결과
협상 전략
Any question
Thank you
참고자료
Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge, 조직행동론 14판, 피어슨코리아 (교과서)
강진구(2005), 갈등 관리, 조직 경쟁력 강화의 첩경, LG주간경제
이성록(2007), 갈등관리론, 미디어숲
기업협상사례, www.tradeportal.co.kr
`6명 죽이려 했다`직장 내 갈등이 원인(2012.08), 매일경제기사
http://mbnmoney.mbn.co.kr/news/viewnews_no=MM1000661365
세일즈-마케팅 부서간의 앙숙관계 풀려면(2007.08), 매일경제기사
http://news.mk.co.kr/newsRead.phpsc=30200005&cm=&year=2007&no=428316&selFlag=&relatedcode=&wonNo=&sID=302
서울우유, 제조일자 표기로 고객이 신선도 판별(2xxx.12), 매일경제기사
http://news.mk.co.kr/newsRead.phpyear=2xxx&no=692287
핵심스펙심리 활용소비자 지갑 여는 브랜드의 비밀(2012.09) 한국경제기사
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.phpaid=2012091354721&intype=1
기타 이미지 출처
http://blog.daum.net/ksdss3/17194468
http://zzxx1220.springnote.com/pages/7905656print=1
http://poem23.tistory.com/2570
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[3000원] 조직행동론 갈등과 협상,기업내갈등,갈등의 종류.ppt
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