서비스마케팅Win-Win 전략,하나투어사례,모두투어사례

있는 환경과 상황을 인식하고 자신의 능력을 파악하여 대응방안을 모색하기 위하여 사용되는 전략기법으로 기업체에서 마케팅 기획 등에 활용되어 왔으며, 최근에는 공공조직의 조직역량 분석과 조직발전 전략을 모색하는 데에도 효과적으로 활용되고 있다.
또한, 경제, 사회, 문화, 경쟁, 소비자, 자사 등에 대한 시장조사를 통해 수집된 자료를 분석하고 이를 토대로 전략을 수립하는 가장 기본적인 분석이라 할 수 있다. 외부환경과 자사에 대한 조사와 SWOT분석을 거쳐 추출된 전략은 마케팅전략의 근간을 이루며, 마케팅전략이 종합적이고 일관성 있게 수립되도록 하는 나침반의 역할을 하게 된다는 점에서 아주 기본적이며 중요한 분석이기도 하다.
SWOT분석 시 활용요인
SWOT 분석에 있어 매트릭스를 작성하기 위해서 필요한 핵심적인 요인은 외부의 환경과 내부의 능력이다. 먼저 내부역량의 요인에는 CEO의 경영의식과 지도성, 경쟁우의의 인적자원, 조직의 이미지, 혁신력, 조직의 풍토, 기술력, 효율적인 정보시스템 등이 있다. 또한, 이에 대한 분석은 우리가 확보하고 있는 자원과 능력을 중심으로 환경에 대응할 수 있는 능력을 살펴보고, 무엇을 어떻게 활용할 것이며, 부족한 능력은 어떻게 보충해야 할 것인가에 대한 판단을 더욱 촉진하기 위하여 전개된다고 할 수 있다.
여기에서 능력의 분석은 두 가지 관점에서 전개되는데, 현재의 능력을 중심으로 분석하는 경우와 장래의 환경에 필요한 능력을 중심으로 분석하는 경우를 말한다.
한편, 외부의 환경요인에는 기회요인과 위협요인으로 나눌 수 있다. 기회요인은 외부환경 상태이고, 위협요인은 성공을 방해하는 잠재적인 불리한 상황이다. 여기에는 성장 가능성, 수요자 욕구증대, 경제적 이점, 산업구조, 정책의 방향 등이 있다. 그런데 외부환경 분석 작업을 전개할 때 환경의 징후 중에서 어떠한 것들을 중요하게 검토해야 할 것인지, 또는 어떤 요인이 기회요인이며 위협요인인지 분명하지 않는 경우가 많다.
이러한 내용을 종합해 볼 때, 크게 관점의

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