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KB국민은행 CRM 사례
제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정
INDEX
제 1절. KB국민은행 소개
제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과
제 7절. 결론
제 1 절 KB국민은행 소개
1963년 창립
2001. 11. 국민,주택은행통합, KB국민은행 탄생
2003. 5. 국민신용카드와 합병
총자산규모 세계75위(The Banker지)
인터넷뱅킹 최우수은행(스톡피아)
2003년 ARC Awards 국내은행 최초 동상 수상
국내자산규모 1위 은행
제1절. KB국민은행 소개
연도별 이익잉여금
제1절. KB국민은행 소개
연도별 자산총계
제1절. KB국민은행 소개
제 2 절 KB국민은행 CRM 도입배경
1. CRM 도입배경
‘제품 중심의 마케팅 프로세스’ 의 한계
판매증가 + 고객관계 강화
국내 은행 산업 변화 양상이 국민은행으로부터 고객자산 구축의 기회를 줌
-…(생략)
제 3 절 KB국민은행 우대고객제도
제 4 절
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고객 수익 기여도를 측정을 위해 “수익기준”을 중심,
“수신기준” 및 “평점기준” 보조 사용
보유상품별 최근 1년간 거래 실적에 기준 의거한
상품 수익률 적용하여 수익금액 산출.
평가과목으로는 수신. 여신. 카드. 외환
실적산정기준 : 최근 3개월 평잔 적용,
평가대상과목 총 수신평잔, 요구불 평잔
우대고객 대상
기본자격
주요 선정 기준
수익기여액
산정기준
고객별 수신실적
산정기준
제3절. KB국민은행 우대고객제도
가족 고객제도.
1. 가족고객 선정 요건
가족관계 등록이 되어 있음
최근 3개월 수신거래실적
최근 1년 여신거래실적
2. 우대 서비스 내용
수수료 우대서비스 제공
수신금리 우대서비스 제공
여신금리 우대서비스 제공
무보증 신용여신지원
03
주 고객의 가족합산 등급을 포함한 최고등급 적용
본인실적등급, 영업점 선정등급(우량가망고객제외), I-NEED 카드 등급 중 높은 등급 적용
본인실적등급 또는 영업점 선정등급 중 높은 등급,
단 영업점이 높은 경우 VIP, 최우수고객은 한단계 낮은 등급 적용
제3절. KB국민은행 우대고객제도
제 4 절
KB의 데이터웨어하우스와
CRM 구축과정
02
국민은행의 데이터웨어하우스에 기반한
업무 프로세스
03
인터넷 뱅킹과 연계된 CRM 실현
CRM 추진을 위한 테스트 캠페인 실시
01
01
04
국민은행의 데이터웨어하우스 시스템
네트워크
1999년말
‘인터넷 뱅킹 가입자수증대의 마케팅 캠페인’
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