È£ÅÚ ±â¾÷¿¡¼ÀÇ °ü°è ¸¶ÄÉÆÃ
ÇÑÁø¼ö / °æÈñÈ£Åڰ濵Àü¹®´ë È£Åڰ濵Çаú ±³¼ö
°ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Çʿ伺
1966³â¿¡ ¾Öµé·¯(Adler)°¡ °ø»ýÀû¸¶ÄÉÆÃ(Symbiotic marketing : ÀüÅëÀûÀÎ »ç¾÷ÀÇ °Å·¡ÇùÁ¤º¸´Ùµµ ´õ¿í È¿°ú°¡ ÀÖ´Â °³Àΰú ±â¾÷»çÀÌÀÇ »óÈ£ÀÇÁ¸ÀûÀÎ Çù·Â Áï, ¾çÃøÀÇ ÀáÀçÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°íÀÚ ÀǵµµÈ µÎ °³ ȤÀº ±× ÀÌ»óÀÇ Á¶Á÷°£ÀÇ Áö¿ø°ú Çù·ÂÀÌ´Ù)À̶ó´Â °³³äÀ» ¼Ò°³ÇßÀ¸¸ç, »çȸ°æÁ¦°¡ °íµµ·Î ¹ßÀüÇÔ¿¡ µû¶ó °ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀº ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃÀÇ Àå±âÀû °ü°è¸¦ Áß¿ä½Ã ºÐ¾ß·Î ¿¬±¸ ¹ßÀüµÇ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ½ÃÀåÀ» Çü¼ºÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Á߿伺ÀÌ Áõ´ëµÊ¿¡ µû¶ó, °í°³ ÁöÇâÀûÀÎ ÀϺΠȣÅÚ ±â¾÷üµéÀº Á¶Á÷ ÀÚü¸¦ ¼ÒºñÀÚÀÇ ÇÊ¿ä, ¿å±¸, ¼±È£¸¦ Á¦´ë·Î ÆľÇÇÏ°í ¶ÇÇÑ ¸¸Á·½ÃÅ°´Âµ¥ ÀûÇÕÇÑ °í°´ Áß½ÉÀûÀÎ Á¶Á÷À¸·Î °³ÆíÇÏ´Â °æÇâÀ» º¸¿´´Ù. ÀÌó·³ È£ÅÚ±â¾÷ÀÌ ¼ºñ½º Ç°Áú °È¿Í ½Å·Úµµ Áõ´ë¸¦ ÅëÇÏ¿© °í°´ ºÒÆò ºÒ¸¸ ÇØ¼Ò¿Í ¸¸Á·À» ±Ø´ëȽÃÅ°°í, À̸¦ ÅëÇÏ¿© °í°´ÀÇ ±»°ÇÇÑ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÔÀ¸·Î½á È£ÅÚÀÇ °æÀï ¿ìÀ§¸¦ Á¡ÇÏ´Â Àü·«Àº °ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±×·¯³ª ¸¹Àº È£ÅÚ ±â¾÷µéÀÌ »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ ÆǸÅÇϱâ Àü¿¡´Â °í°´¿¡°Ô ÁÖÀǸ¦ ±â¡¦(»ý·«)
|
Á·, ºÒ¸¸Á·ÇßÀ» ¶§ÀÇ ±¸ÀüÈ¿°ú ¹× À籸¸Å Àǵµ¿¡¼ °æ¿µ»óÀÇ ½Ã»çÁ¡À» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÁÖÀåÀº Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù°í ÇÏ°Ú´Ù.
È£ÅÚ ±â¾÷ÀÇ °ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Á߿伺
±×·Ð·ç½º(Gronroos, 1990)¿¡ ÀÇÇÏ¸é ¼ºñ½º »ê¾÷¿¡¼´Â ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º Á¢±Ù¹ýÀ¸·Î °í°´°ü°è ¸®¾ÆÇÁ »çÀÌŬÀÇ ´Ù¾çÇÑ ´Ü°èÀÇ °í°´°ü°è¸¦ ³ªÅ¸³»´Â ÀÚ¿øÀÇ ºñÀ²°ú È°µ¿À» ÃæºÐÈ÷ Á¤ÀÇÇÒ ¼ö ¾ø´Ù°í ÁÖÀåÇÏ¿´´Ù. È£ÅÚ ±â¾÷ÀÇ Æ¯¼º»ó ¼ºñ½º »ý»ê°úÁ¤¿¡¼ °í°´°ú Á¾¾÷¿øÀÌ ½ÇÁ¦ÀûÀÎ ºÎ¹®À» ´ã´çÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. µû¶ó¼ °ü°è ¸¶ÄÉÆÿ¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¼º°ø¿ä¼ÒÁßÀÇ Çϳª´Â Á¶Á÷ Àüü±¸¼º¿øµéÀÇ ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÁöÇ⼺À̶ó´Â °ÍÀ» ÀνÄÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ È£ÅÚ ±â¾÷¿¡ ÀÖ¾î¼ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ÀÌ ¼ºñ½º °ø±ÞÀڷμ °í°´°úÀÇ °ü°èÀÇ ¼º°øÀûÀÎ Çü¼º°ú Áö¼ÓÀûÀÎ °ü¸®¿¡ ´Þ·Á ÀÖÀ¸¸ç ÀÌ·¯ÇÑ °ü°èÀÇ °ü¸®¿¡¼ ±â¾÷ÀÇ À̵æÀ» ȹµæÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±â¾÷°£ÀÇ Àå±âÀû °ü°èÀ¯Áö´Â °æÀï ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ÁøÀÔÀ庮 °üÁ¡¿¡¼ ÀáÀçÀûÀÎ È¿°ú »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °ü°è ³»¿¡¼ ¹°¸®Àû ¿ªÇÒÀÇ ´Ù¸¥ ¿µ¿ªÀ¸·Î¼ÀÇ ÆıÞÈ¿°ú¿¡µµ Áß¿äÇÑ Àǹ̸¦ °®´Â´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¾çÀÚÀÇ °ü°è¸¦ °³¼±, ¹ßÀü½ÃÅ°°íÀÚ ÇÏ´Â ÀÇÁö¸¦ °¡Áø °í°´µé¿¡ ÀÖ¾î¼ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ Á¡ÀÌ´Ù. ÀÏ´Ü ÀÌ·¯ÇÑ °ü°è¿¡¼ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ Á¡ÀÌ´Ù. ÀÏ´Ü ÀÌ·¯ÇÑ °ü°è¿¡ µµ´ÞÇÏ°Ô µÇ¸é È£ÅÚ°ú °í°´»çÀÌ¿¡ ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÌ Áõ°¡ÇÏ°Ô µÇ¸ç °ü°è¼ö¸²Àº ¹°·Ð ¾ÈÁ¤Àû °ü°è°¡ À¯ÁöµÈ´Ù. ¶ÇÇÑ °ü°èÀ¯Áö·Ð ¾ÈÁ¤Àû °ü °è°¡ À¯ÁöµÈ´Ù. ¶ÇÇÑ °ü°èÀ¯Áö´Â È£ÅÚ ±â¾÷ÀÇ ºÒÈ®½Ç¼º Á¦°Å, ±³È¯ È¿À²¼º°ú ¸¸Á· µîÀÇ È¿¿ëÀ» Á¦°øÇÏ¿© À̴ ȣÅÚ ±â¾÷À» °¡°Ý°æÀïÀ¸·Î ¹þ¾î³¯ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ°ÍÀº È£ÅÚ ±â¾÷¿¡¼ °í°´À» ÀÏ·ÃÀÇ ºÐ¸®µÈ °Å·¡·Î º¸´Â °Íº¸´Ù´Â ´Ù¾çÇÑ º¹ÇÕ¼ºñ½º ½Ã¼³, »óÇ° ¹× ÀÎÀû¼ºñ½º¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ°í Àִ ȣÅÚ¿¡¼´Â °í°´À¯Áö¿Í ±×µé¿¡ ´ëÇÑ Å©·Î½º ¼¿¸µ(Cross-selling)ÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇÑ °ÍÀÌ´Ù. È£ÅÚ¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ °ü°è ¸¶ÄÉÆà Ư¼ºÀº °í°´È®º¸¿¡ ÃÊÁ¡, »óÇ°È¿°ú½ÃÀå, Àå±âÀûÀÎ ±Ô¸ð, ³ôÀº °í°´ ¼ºñ½º °Á¶, ³ôÀº °í°´Âü¿©, ³ôÀº °í°´Á¢ÃË¿¡ ÀÖ°í °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀº È£ÅÚÀ̼