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0-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여년이 지난 지금 미국 매릴렌드주 체비체이스시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 57개의 체인을 통해 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다. 리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신으로 세계 정상을 유지하고 있다. 이러한 리츠칼튼의 전통과 전문적이고 일관된 서비스정신은 리츠칼튼이 경영 가치와 철학으로 내세우고 있는 골드 스텐다드를 살펴보면 잘 알 수가 있다.

4) 리츠칼튼의 이념

‘골드 스텐다드’
`사훈`과 `서비스의 3단계`는 1983년부터 2001년 2월까지 리츠칼튼 호텔사(본사: 미국)의 사장을 역임한 Mr. Horst Schulze의 개인 철학을 기초로 하여 만든 것이고, `리츠칼튼인의 신조`는 1983년 만들어진 리츠칼튼의 사명 선언서를 축약하여 작성된 것이다. 이 세 가지에 ‘리츠칼튼인의 기본 수칙 20가지`와 `직원에 대한 약속`이 추가되어 현재 전세계 리츠칼튼인이 고객에게 보다 전문적이고 일관된 서비스를 제공하기 위하여 공유하고 있는 `골드 스텐다드`가 탄생한 것이다. `골드 스텐다드`는 다음의 다섯가지로 이루어져 있다.

리츠칼튼인의 신조
리츠칼튼 호텔은 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다.
우리는 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설 을 제공할 것을 다짐한다.
리츠칼튼 호텔에서 우리의 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고 객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 드린다.
사훈
우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다.
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