감정노동-현황,원인,문제점

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여성사회학
여성과 감정노동
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CONTENTS

1. 문제제기

- 감정노동의 정의
- 남녀노동현황

2. 분석

- 현황
- 원인
- 문제점

3. 해결방안

4. 결론

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1. 문제제기
감정노동(emotional labor)
개인의 심리적, 감정적 상태를 의식적, 합목적적인 방식으로 관리하고 사용하여 사용가치 및 교환가치를 창출하는 활동.
감정노동자
얼굴을 마주하거나 목소리를 마주하는 접촉이 필요하며 다른 사람들에게 감정 상태를 내보여야 하는 직종의 종사자들로 자신의 감정보다 고객의 감정을 우선시한다.
- 백화점.호텔.마트 판매직, 승무원, 보험 영업직, 안내데스크 업무, 간호사, 은행원, 텔레마케터, 소비자상담실, 고객 고충처리반, 고객 서비스센터, 외식업체를 비롯한 패밀리 레스토랑, 패스트푸드음식점, 편의점, 가사도우미 등
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1. 문제제기
여성들의 노동시장 진출
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1. 문제제기
직종별 성별 비율
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1. 문…(생략)