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Contents
SOUTHWEST
AIRLINES
1. Southwest Airlines 소개
2. HRM시스템
- 고용/교육
- 평가/보상
- 기업문화
3. 한성항공
- 기업소개
- Southwest Airlines 벤치마킹
- 벤치마킹의 한계와 어려움
Southwest Airlines
Human Resource Management
SOUTHWEST
AIRLINES
연구 주제 및 방법
대상기업
연구주제
연구방법
- Southwest Airlines
- ‘Southwest Airlines는 불리한 시장환경 속에서 Human
Resource를 통해 어떻게 회사의 경쟁우위를 확보할 수
있었는가’
- 문헌조사, 심층인터뷰, 인터넷서핑, 집단토론, 전문가면담
연구 결과
최소의 자원으로 최대의 서비스를 창출해내기 위해서 Southwest Airlines는 높은 강도의 업무를 수행할 수 있는 직원이 필요했다. 이를 위해 Southwest Airlines는 기업 가치를 실현시킬 수 있는 Fun 경영과 가족적인 기업문화를 최우선으로 한 HRM system을 구축하였다. 이 시스템으로 인해 직원들의 만족도는 높아졌고 업무 능력 역시 향상되었다. 직원의 만족은 곧 고객의 만족으로 이어졌으며 결국 Southwest Airlines의 혁신적인 전략을 효과적으로 창출할 수 있게 해주었다.
그 결…(생략)
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감소, 승객 수송량은 약30% 증가
The 100 Best Companies To
Work For In America
1998-2001년
5위권 내 유지
사람이 일하기 좋은
일하고 싶은 기업
5. 초기 시장상황
포지셔닝의 어려움 : 거대항공사들의 견제에 따른 면허권 소송 싸움
주 법원,연방법원 이 때 초기 자본금을 모두 소모
자본금 유치의 어려움 : 뮤즈의 개인 신용카드로 연료구매
경쟁사들의 제지에도 불구 운임료 인하 및 틈새시장 공략
재정난으로 소유 항공기 4대 중 1대를 처분
SOUTHWEST
AIRLINES
2009년 Fortune
MOST ADMIRED
7위
100 Most Desirable
MBA Employers
54위
- Southwest Effects
Southwest Airlines는
Human Resource를
회사의 경쟁우위로 정했을까
그렇다면
SOUTHWEST
AIRLINES
왜
SOUTHWEST
AIRLINES
경영자의 가치관
P-O fit 인재
선발~보상
기업문화: FUN경영
+
차별화 전략
고 용
- 팀 플레이어 찾기
유연한 역량이 있는 사람
= 능력은 있지만 조직의 목표를
방해하지 않는 사람.
경력의 유무보다는 팀플레이를
중시하는지 살펴봄
SOUTHWEST
AIRLINES
Southwest의 HRM시스템 : 고용/교육
교 육
신입사원 :
“You, Southwest and success”
회사 인재상에 맞는 사원 만들기
교실교육 1~2주, 실무교육 2~3주
- 연간 80시간 교육프로그램 제공
교육내용: 업무의 효율성, 타 부서
업무 이해, 고객서비스 향상,
기업문화의 발전 방향 등
Southwest Airlines,사우스웨스트항공,한성항공,한성항~.ppt
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