Dell컴퓨터마케팅전략,Dell분석,델컴퓨터마케팅전략,델컴퓨터분석

해 수주에서 부품의 차입, 생산, 입금과 지불 Timing 등 각 프로세스의 속도를 최적화 하므로 이런 효율경영의 달성이 가능했다. 인터넷을 충분하게 활용 하므로 금년은 더욱 속도를 가속시키고 있는데, 그 방법 가운데 하나가 인터넷판매의 확대이다.
주문제품의 납기도 파악이 가능하기 때문에 고객기업의 이용 편리성은 대단히 증대된다. Dell로서도 수주처리 시간이 줄어드는 등 수요예측에 필요한 시장동향을 보다 빨리 수집할 수 있게 되었다. 고객기업으로부터 인터넷으로 주문을 받으면 곧 수주처리를 실행하여 생산거점에 지시한다. Texas주 Round Rock에 있는 델의 최신공장에서는 자동화 조립라인 방식을 포기하고 2명이 1대를 조립하는「Cell방식」을 채택했다. 지금까지 11시간 걸려 1대를 조립했지만, 현재는 5시간 안에 완료한다고 한다. 그 후에는 델의 배송센터로 보내져 Federal Express를 경유하여 고객기업에 배달될 때까지 불과 5일 밖에 소요되지 않는다. 델의 인터넷판매는 전 세계에서 매일 약 400만 달러의 매출을 올릴 정도로 커다란 기둥으로 성장했고, 고객과의 서플라이체인 강화에 공헌하고 있다.

3.고객관계관리(CRM)
매주 30만 통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉.
인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수하고 24시간 안에 문제를 해결해 주고, 인터넷으로 주문을 받을 경우 반드시 36시간 안에 배달한다는 원칙.
주요 고객 사에 대해 Premium Page제공을 통행 One-to-One Marketing 실시
긍정적인 고객 경험(Customer Experience)을 체계적으로 측정하고 이를 바탕으로 좋은 평가를 받는 직원들에게 보상하는 시스템을 도입.
3-(1)맞춤 식 고객 서비스(Customization)
고객이 일단 주문하면 전자우편을 통해 담당 판매원에게 주문사항이 전달되고 주문시스템에 입력되면 바로 공장으로 전달된다. 고객은 주문 당시에 받은 주문번호에 의해 맞춤식 고객서비스를 받을 수 있다. 조립라인에서 모든

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