소비자 구매의사결정(구매의사결정과정, 문제인식과 정보탐색, 대안평가, 구매후행동)

있는 상표라는 이유로 구배하는 성향이 있고, 상표에 관한 태도는 사전에 형성되는 것이 아니라 구매 후에 형성되는 것이 일반적이다.

(2) 구매빈도에 의한 분류
구매빈도에 따른 의사결정의 유형은 포괄적 의사결정, 제한적 의사결정 및 일상적 의사결정으로 구분된다. 먼저 포괄적 의사결정은 소비자들이 구배해본 경험이 없는 제품을 구매할 때 이루어지는 의사결정이다. 이 의사결정에서는 소비자들이 문제인식 -` 정보탐색 -` 대안평가 -` 구매 -` 구매 후 행동의 모든 단계를 밟게 되나 현실적으로 이러한 경우는 별로 많지 않다. 포괄적 의사결정에서의 정보탐색활동은 의도적으로 이루어지기 때문에 기업은 소비자들이 원하는 정보를 손쉽게 얻을 수 있도록, 광고, 소책자의 배부, 구매시점(POP)광고 등 다양한 판매촉진 활동을 수행하게 된다.
일상적 의사결정은 소비자들이 자주 구매하는 상품이나 상표에 대한 선호가 뚜렷한 경우에 일어나는데, 대체로 간단히, 그리고 습관적으로 이루어진다. 퇴근길에 항상 들르는 가게에서 평소 마시던 음료수를 사 마시는 것이 좋은 예가 된다.
제한적 의사결정은 포괄적 의사결정과 일상적 의사결정의 중간 유형이다. 즉, 처음으로 하는 의사결정은 아니지만 그렇다고 자주 하는 것도 아닌 의사결정이다.
따라서 제한적 의사결정시에는 상표, 스타일, 점포 및 가격 등에 대한 지식이 다소 필요하다고 할 수 있다. 실제로 대부분의 구매활동은 극히 제한된 정보탐색이나 대안평가과정만을 거치게 된다. 과거에 구매 경험이 있지만 일정 시간이 경과한 후이기 때문에 그 동안 새로 출시된 신제품도 있을 수 있고, 또 기존 제품이 가격이나 취급점포가 변경되었을 수도 있어 관련 지식 정보가 다소나마 요구되기 때문이다. 이 경우 구매결정에 소요되는 시간은 포괄적 의사결정보다 짧다.

(3) 위험수준에 의한 분류
소비자들은 의사결정을 할 때 관여도나 구매빈도를 고려하기도 하지만 위험수준을 고려하기도 한다. 대부분의 소비자들은 위험을 회피하려는 경향이 있으나 일부 소비

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