[사회과학][자원봉사론] 자원봉사 조직의 갈등사례와 자원봉사 조직에서의 갈등을 해결하는 전략

른 입장에서 지각하기 때문이다.

4) 조직의 제도

- 의사결정 과정
조직의 의사결정 정책, 공식화의 정도, 보상체계 등 조직의 제도 역시 갈등의 원인이될 수 있다. 구성원이 의사결정 과정에 참여하여 의견 불일치를 일으킬 경우 갈등이 촉발될 수 있고, 어떤 결정에 영향을 받게 될 구성원이 참여하지 않을 경우 갈등은 보다 크게 표면화 될 수 있다.

- 공식화 정도
공식화의 정도가 낮을수록 갈등의 소지는 커진다. 즉 상호작용의 방식을 표준화하지 않을경우 역할 규정이 불분명하여 관할권의 분쟁 소지가 증가하게 된다.

- 보상체계
자원봉사조직에 있어서 상이한 보상체계는 특히 갈등의 원인이 된다. 즉 자원봉사자와 유급직원을 평가함에 있어서 각기 다른 기준을 적용하고 보상체계가 다른 경우에 갈등이 야기된다.

- 커뮤니케이션
갈등의 주요 요인 중 하나가 커뮤니케이션의 왜곡으로 대개 수직적인 경우보다 수평적관계에서 커뮤니케이션의 왜곡이 자주 일어나며 상호 불신과 갈등을 일으키게 된다.

2. 자원봉사활동 시 갈등의 실태와 갈등관리

자원봉사자에 대한 지도 감독은 자원봉사자들이 봉사활동을 할 때 필요한 지식이나 기술을 활용하거나 봉사활동 시 문제를 줄일 수 있다는 데에서 매우 유용하다.특히 지도 감독에서 중요한 사항 중 하나는 갈등관리 전략을 고려해야 한다. 자원봉사활동에서 나타나는 일반적인 갈등 유형은 ① 자원봉사자와 유급 직원 간의 갈등, ② 자원봉사자와 자원봉사자 간의 갈등, ③자원봉사자와 수요자인 클라이언트와의 갈등 등이다. 따라서 봉사단체나 코디네이터는 자원봉사활동 시 나타나는 어려운 점과 문제 및 불만에서 나타나는 갈등의 정도와 심각성이 어느 정도인가를 잘 살펴보아야 할 것이다.

1) 자원봉사자와 직원 간의 갈등
자원봉사 프로그램의 성공을 위해서 유급 직원과 자원봉사자의 바람직한 관계는 매우 중요하다. 그러나 프로그램 수행과정에 있어서 자원봉사자와 유급 직원 간의 갈등은 일어나게 마련이며 다

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