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치의 제공
자유를
만끽하면서
차별화된 경험적 가치의 제공
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현대인들의 라이프스타일의 반영
차별화된 경험적 가치의 제공
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“그 커피를 마시는 우리들은 더욱 특별하다”
차별화된 경험적 가치의 제공
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‘나만의 공간, 나만의 커피’ (개별화된 서비스의 제공)
차별화된 경험적 가치의 제공
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“스타벅스의 점원에겐 특별한 것이 있다”
■ 감성 마케팅이란 무엇인가
마케팅에도 트렌드가 있다. 현재 주목을 받고 있는 것은 ‘감성마케팅’이라 할 수 있다. 지속적인 신기술의 등장과 그에 따른 경제발전은 시대를 변화시키고, 이는 소비자의 구매패턴에까지 영향을 미친다. 제품의 성능, 기능, 가격, 품질 등의 객관적인 정보를 통해 이성적으로 사고하여 구매한다는 것은 과거의 이야기다. 기존 기업들은 더 이상 이러한 제품 속성들로 차별화를 두기가 힘들어졌다. 많은 요소들이 평준화를 이루게 되면서 차별화를 위한 다른 시각으로의 전환이 필요하게 되었다. 이 때, 등장한 것이 ‘감성마케팅’이다.

감성마케팅이란 소비자들의 감성에 어울리는 혹은 그들의 감성이 좋아하는 자극이나 정보를 통해 제품에 대한 소비자의 호의적인 감정 반응을 일으키고 소비 경험을 즐겁게 해줌으로써 소비자를 감동시기 위한 활동이라 할 수 있다. 즉, 이성에 호소하기 보다는 직관과 이미지를 중시하는 감성을 자극함으로써 소비자들의 무의식적 반응을 이끌어내고 이를 매출 증대로 연결시키고자 하는 것이다. 화자가 되고 있는 컬러마케팅, 음향마케팅, 향기마케팅등도 감성마케팅의 범주 안에 들어간다 할 수 있다.

이러한 감성마케팅으로의 변화는 광고에서 쉽게 찾을 수 있다. 냉장고 광고를 예를 들어보면, 예전에는 절전, 무소음, 냉각효과 등의 제품의 우수한 기능성을 알리는데 초점이 맞추어져 있었다. 하지만, 근래의 디오스, 지펠, 하우젠 등의 광고에서는 그러한 컨셉을 찾을 수 없다.

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