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스타벅스 그리고 러브마크
“Pour Your Heart Into It!”
목 차
1. 선정이유
2.1 스타벅스의 마케팅
2.2 ACCEPT FACTORS
2.3 무너지는 성공신화
2.4 SOLUTION - 러브마크가 되기 위해
3. 결론 FUTURE DIRECTION
회사 소개
포천지 선정- 2006년 일하고 싶은 100대 기업 중 29위
2007년 미국에서 가장 존경 받는 기업 2위
한국 능률협회 선정
2007년 한국 산업브랜드파워 커피전문점부분 1위 선정
코어브랜드 조사 2008년 글로벌 브랜드 파워 톱 10위
Starbucks
40여 개국에 총 1만 5000여 개의 매장, 36억 달러의 브랜드 가치
비즈니스위크지가 선정한 세계 100대 브랜드
(2007년 88위)
문화 아이콘
커피전문점
감성마케팅
오감마케팅
성공신화
선정이유
고객감소,
주가 급락
맥도날드와
던킨의 커피 사업 경쟁
불공정거래에 대한 비판
비만추방 캠페인의 표적
스타벅스는 지금 브랜드를 넘어서 러브마크로 가는 길에서 주춤하…(생략)
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- 아이디어 컴패니 사치 & 사치의 CEO 케빈 로버츠 -
러브마크의 주요요소
러브마크의 주요요소
신비감
다양한 관계와 경험에 깊이를 더한다.
감각
감각은 직접적이고 즉각적이라 속이기 어렵다.
편안함, 신뢰 그리로 친밀감이 있어야 관계가 지속될 수 있다.
친밀감
But,
먼저 고객이 스타벅스를 통해서 얻고자 하는 가치를 볼 것.
상품요인적
가치
소비지향적
가치
궁극적
가치
고급 커피와 매장
풍부하고 깊은 커피 맛과
아늑하고 세련된 매장
커피를 체험하고
안락한 분위기에서 여가를 보냄
Solution
고객이 기억하는 맛과 향을 되돌려 놔야 한다.
01 감각의 부활
바리스타가 고객 취향에 맞는 커피 제안
고객 주문패턴 분석, 맛의 선호도 조사 실시
프리미엄 커피의 맛과 향은 스타벅스뿐 임을 강조
종업원 재교육과 고급스러운 매장환경 복구
02 유대감의 회복
내부 구성원들의 사기를 돋구어주고 자긍심을 심어줌
스타벅스만의 노하우로 직원들을 차별화 교육
친근한 이웃 가게의 이미지, 혹은 고급스러운 분위기로 컴백
Solution
Solution
브랜드 스토리텔링과 아이콘의 지속적 생산
03 신비감을 줄 것
고객에게 영감을 받고 또 다시 돌려줄 것
고객의 스타벅스 스토리를 듣고 뉴스레터로 발송
향수를 자극하는 로고나 호기심을 자극하는 로고 사용
Solution
고객층 확장과 공간 확장
04 새로운 Territory 확대
실버계층을 위한 메뉴를 개발하고 모임 장소를 제공
“트레이딩 업”하는 중산층을 공략
정기 공연과 낭송회 등의 문화 행사가 이루어지는 문화공간
Solutio
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