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롯데월드는 다양한 서비스를 통해 고객에게 즐거움과 가치를
증가시키는 것이 기업의 목적.
롯데월드는 무형의 서비스를 제공하는 대표적인 문화산업으로
서비스의 특성을 잘 나타내고 있는 산업
서비스의 다양한 활동이 이루어지는 롯데월드는
“서비스 프로세스” 측면에서 중요함
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국내 최초의 테마파크, 세계 최대의 실내 테마파크
1989년 7월 12일 개원, 국내의 테마파크 선구자 역할
미국 포브스지 세계 10대 테마파크에 선정
연 평균 800만 방문객( 약 10%가 외국인 방문객)
테마파크란
특정한 주제에 따라 탑승시설에서 건물,공연&퍼레이드,식음, 기념품에 이르기까지 공통의 스토리를 갖고 구성→비 일상적인 공간에서의 즐거운 경험을 갖게하는 공원 (롯데월드 의 테마 ‘작은 지구 마을’)
도심 속 또 하나의 도시
테마파크 외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점이 한곳에 있는
대단위 복합 생활공간(CLT)
_SLIDE_…(생략)
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결 의사결정
팀웍스킬 개발과정
경영 및 회계
리더십 과정
커뮤니케이션 스킬
직무향상과정
전문위탁과정
어학 교육
자기 개발
동기 부여
외국어회화과정
(사내, 위탁, 검정 시험)
전산,ERP 과정
서비스 교육
BEST 친절
서비스구현
서비스예절교육
서비스 향상과정
직종별 교육
현장 리더 교육
서비스 향상과정
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협력사원 =아르바이트
=Part time job
아르바이트라는 용어에서 오는
어리숙한 느낌 배제
차별대우 예방
함께 일하고 돕는다
서비스 교육에 포커스
재난 교육 철저히
손님 중심의 가치 실현
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고객 모니터링
손님 제안 카드
등
그린 포인트 해당자
친절 서비스 우수자
시상
서비스특별교육
삼진 아웃제
퇴사
상설 서비스 교육 제도
옐로우 포인트 해당자
친절 서비스 불량자
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롯데월드 만의 차별화된 서비스 교육
퍼피독 서비스 눈높이 낮추기(고객중심)
환희 서비스 직원 스스로 즐거운 마음으로 일 함으로써 고객에게 기쁨 제공
Hand Show 다양한 손 인사
연출 서비스 매장, 놀이기구에 따라 각양각색의 몸짓, 표현, 안내동작
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놀이기구 협력사원들의 멘트는 각자 준비하나요 사전에 어느 정도 팁을 교육받고 각자 자기 나름대로 멘트를 준비합니다
롯데월드 직원이기 때문에 받는 혜택은 협력사원 혜택-` 20명까지 50% 할인
직원 혜택-`4인가족권 제공(무료입장)
1년에 한 명 우수직원 선발 도쿄디즈니 랜드
진상고객은 어떤 사람들이 많나 그 대처방안은
아무리 외국어 교육을 받아
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롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공~.pptx
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