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감정노동의 문제점과 해결책

등록일 : 2013-05-08
갱신일 : 2013-05-08


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감정노동의 문제점과 해결책
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감정노동의 문제점과 해결책
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Index
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황

Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안

Ⅲ. 결론

참고문헌
_SLIDE_3_
Ⅰ. 서론 1. 감정노동의 정의
원래의 감정

_SLIDE_4_
Ⅰ. 서론 2. 감정노동의 4가지 차원
표면적 행동

심층적 행동

적극적인
심층 행동
수동적인
심층 행동

앨리 러셀 혹실드 교수의 저서
<감정노동 (원제: The Manage...

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감정노동의 문제점과 해결책
_SLIDE_2_
Index
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황

Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안

Ⅲ. 결론

참고문헌
_SLIDE_3_
Ⅰ. 서론 1. 감정노동의 정의
원래의 감정

_SLIDE_4_
Ⅰ. 서론 2. 감정노동의 4가지 차원
표면적 행동

심층적 행동

적극적인
심층 행동
수동적인
심층 행동

앨리 러셀 혹실드 교수의 저서
<감정노동 (원제: The Managed Heart)>
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Ⅰ. 서론 3. 우리나라의 감정노동의 현황

우리나라의 감정노동 현실

1.
http://news.naver.com/main/read.nhnmode=LPOD&mid=tvh&oid=214&aid=000xxx7809
2.
http://news.naver.com/main/read.nhnmode=LPOD&mid=tvh&oid=214&aid=000xxx6652

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Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가

2. 대게 어느 부분에서 감정노동을 느끼는가

3. 스트레스의 심각성

4. 감정노동에 대해 느끼는 정도가 남녀 직원이 다른가

5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가
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1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가

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신…(생략)
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