CN APPLE
¹Ì·¡±â¾÷ÀÇ Çٽɿª·®Àº
CN APPLE
Smart Consumer
¡æ Diversity Seeker
Client-Centered Market
¡æ Importance of Client¡¯s Needs
C
R
M
CN APPLE
CN APPLE
±¹³» Ä«µå½ÃÀå ºÐ¼®
1969³â ¹éÈÁ¡ ¸â¹ö½ÊÀ¸·Î µîÀå
1978³â ÀºÇà¿¡¼ Ä«µå¸¦ ¹ß±ÞÇϱ⠽ÃÀÛ
¿ÜȯÀºÇà ¡æ ºñÀÚÄ«µå
1980³â ±¹¹ÎÀºÇà ¡æ ±¹¹ÎÄ«µå
1982³â 5°³ ÀºÇà °øµ¿ ¼³¸³ ¡æ BCÄ«µå
2001³â ´ÙÀ̳ʽºÞä Àμö ¡æ Çö´ëÄ«µå
¹ß±Þ Ä«µå ¼ö : 1998³â 4,200¸¸°³
¡æ 2xxx³â 1¾ï 2õ¸¸°³
°¡¸ÍÁ¡ Á¡Æ÷ ¼ö : 1998³â 470¸¸°³
¡æ 2xxx³â 1,800¸¸°³
Ä«µå ÀÌ¿ë ±Ô¸ð : 1998³â 63.6Á¶¿ø
¡æ 2xxx³â 493.8Á¶¿ø
±¹³» Ä«µå½ÃÀå ±Ô¸ð
CN APPLE
±¹³» Ä«µå½ÃÀå ºÐ¼®
ºñÀºÇà°è Ä«µåȸ»ç Áß
»ï¼ºÄ«µå¿Í 1À§ ´ÙÅù Áß!
CN APPLE
»ï¼ºÄ«µå¿ÍÀÇ °æÀï
Çö´ëÄ«µå ÁøÀÔ ´ç½Ã
ºñÀºÇà°è µ¶º¸Àû 1À§ ±â¾÷
½Å¿ëÄ«µå ¾÷°è °·ÂÇÑ ¼±¹ßÁÖÀÚ
CN APPLE
Â÷º°ÈµÈ Ä«µå µðÀÚÀÎ
Ä«µå = ³×¸ð³ Çöó½ºÆ½
Ä«µå = °£Áö³ª´Â ¾ÆÀÌÅÛ
Ä«µå ¿·¸é¿¡ »öÀ» ÀÔÈû Ä«µå »ç¿ëÀÇ ºÒÆí Á¦°Å, Â÷º°È
CN APPLE
Â÷º°ÈµÈ ¡¦(»ý·«)
|
Ä¡È ¹× ºÐ¼®À» ÅëÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ Áö¿ø
Q : °í°´»ý¾Ö°¡Ä¡´Â ¾î¶»°Ô ¼öÄ¡È Çϳª¿ä
A : ÀÚ»çÀÇ CRM ¸ðµâ È°¿ë, 5°³ÀÇ ¿ä¼Ò, RFMºÐ¼® È°¿ë
CN APPLE
Çö´ëÄ«µå P&CÆÀ ±è±âÈ« ºÎÀå´Ô°ú ÀÎÅͺä
Q : CRMÀ» È°¿ëÇÏ¸é ¾î¶² ±â¾÷ÀÇ ÀÌÁ¡ÀÌ ÀÖ³ª¿ä
A : °í°´°ü¸®°¡ ¼ö¿ù, ´Ù¸¥ »ç¾÷ºÐ¾ß¿¡¼ È°¿ë °¡´É
Q : »ï¼ºÄ«µå¿Í ºñ±³Çؼ Çö´ëÄ«µåÀÇ °Á¡Àº
A : Çö´ëÄ«µå´Â °í°´ÀÇ ¸¶À½À» Àß Àо, CRMÀ» ÅëÇÑ
Àç¹ÌÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆðú Çõ½ÅÀûÀÎ Ä«µå »óÇ°
Q : ÅëÇÕ¼Ö·ç¼Ç ¸ðµâ¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢Àº ¾î¶»°Ô
A : ±â¾÷ÀÇ ºÎ¼¸¶´Ù ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â °í°´DB ¼Ó¼ºÀÌ ´Ù¸§,
¸ðµç »ê¾÷ÀÌ ¸ðµç ÅëÇÕ¸ðµâÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏÁö ¾ÊÀ½
CN APPLE
Five Force Analysis
ÀáÀçÀû ÁøÀÔÀÚÀÇ
À§Çù
±âÁ¸ ±â¾÷µé°£ÀÇ
°æÀï
´ëüÀçÀÇ À§Çù
±¸¸ÅÀÚÀÇ
±³¼··Â
°ø±ÞÀÚÀÇ
±³¼··Â
±¸¸ÅÀÚÀÇ
±³¼··Â
CN APPLE
±¸¸ÅÀÚÀÇ Àüȯºñ¿ëÀ» ³ôÀÌ·Á´Â ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿ä
±â³äÀÏ Æ÷ÀÎÆ® ¹× ÄíÆù Á¦°ø
VVIP¿¡ ÇÑÇؼ ½´ÆÛÄܼƮ ƼÄÏ Á¦°ø µî
Ä«µå µðÀÚÀÎ ¹× ±¤°íÀÇ Â÷º°È
- °í°´ÀÇ »ó¡Àû, °ú½ÃÀû ¿å±¸ ÃæÁ·
°ø±ÞÀÚÀÇ
±³¼··Â
Áö¼ÓÀûÀÎ ÇÒÀÎ Á¦ÈÞ¾÷ü¿ÍÀÇ °è¾à
CRMÀ» ÅëÇÑ Ä«µåº¸±Þ·ü Áõ´ë
- Ä«µå»ê¾÷¿¡¼ °ø±ÞÀÚ = ¼ö¼ö·áÀÇ Áõ°¡ = Ä«µåº¸±Þ·ü Áõ°¡
±âÁ¸ ±â¾÷µé°£ÀÇ
°æÀï
CN APPLE
µ¶ÀÚÀûÀÎ ¹®ÈÄÁÅÙÃ÷ Á¦°ø
17ȸÀÇ ½´ÆÛÄܼƮ µî
À¯»ç»óÇ° º£³¢±â¿¡ ´ëÇÑ ¹ýÀû ´ëÀÀ
- The Black, Zero Ä«µå
ÀáÀçÀû ÁøÀÔÀÚÀÇ
À§Çù
Ä«µåȸ»ç´Â º¸Åë ´ë±â¾÷
½Å±Ô ÁøÀÔÀÚ°¡ ÁøÀÔÇϱ⿡´Â
ÁøÀÔÀ庮ÀÌ ³ôÀ½
´ëüÀçÀÇ À§Çù
»õ·Î¿î ±â¼ú¿¡ R&D ÅõÀÚ
NFC(¸ð¹ÙÀÏ ±Ù°Å¸® °Å·¡)¿¡
´ëÇÑ ±â¼úÀû ÅõÀÚ Áß
CN APPLE
ÅëÂû·Â
CRMÀÇ ±âº»ÀÎ °í°´µéÀÇ
Æľǿ¡ Ãæ½Ç
½ÇÇà·Â
¿Ç´Ù°í »ý°¢ÇÑ »çÇ×À» ¹Ù·Î
½ÃÇà¿¡ ¿Å±æ ¼ö ÀÖ´Â ½ÇÇà·Â
+
CN APPLE
ÅëÂû·Â°ú ½ÇÇà·ÂÀÌ °¡Á®¿À´Â ¼±¼øȯ