REPORT
온라인 커뮤니티를 활용한 마케팅 전략
`목차`
제1장 서론
제1절 선정배경과 목적
제2장 본론
제1절 온라인 커뮤니티
1. 온라인 커뮤니티의 정의
2. 온라인 커뮤니티의 특성
3. 온라인 브랜드 커뮤니티를 통한 관계 관리
4. 성공적인 커뮤니티 구현 전략 수립 방법
5. 구체적인 커뮤니티 운영 전략
제2절 소비자 구매의사결정
1. 디지털 소비자
2. 소비자 구매의사결정 과정
제3절 소비자 구매의사결정 단계에 따른 마케팅 전략
1. 온라인 커뮤니티의 영향력 확대 전략
2. 문제인식
3. 정보탐색
4. 대안평가
5. 구매
6. 구매 후 평가
제3장 결론
※참고문헌
제1장 서론
제1절 선정배경과 목적
우리는 하루에도 많은 생각과 많은 상황 속에서 질문하고 대화하며 답을 찾으면서 시간을 보내고 있다. 인터넷이 활성화되기 이전이라면 주변 인물 중에서 답을 알고 있을만한 사람에게 연락을 해서 조언을 구하거나, 그 사람을 통해서 답을 구해달라고 요청하는 게 고작이었다. 하지만 인터넷이 점점 활발해 지면서 이러한 어려움들은 조금씩 줄어들기 시작했다.
인터넷 환경이 활성화되기 시작한 초기에는 많은 사람들이 모이지 않았기 때문에 모든 사람들이 한 곳에 모여서 활동을 했지만, 사람들이 많아지고 다양한 분야의 관심사, 이슈가 생기면서 하나의 트렌드가 되기 시작하고 그 곳에서 집중적으로 활동하기 시작했다.
사람들이 모여서 사회를 형성하고 그 안에서 많은 커뮤니케이션을 통해 커뮤니티를 형성하고 그 커뮤니티의 확장을 통해 영역을 넓히고, 영향력을 넓혀온 것은 역사 속에 나타난 사실이다. 인터넷의 등…(생략)
①초지역성(超地域性)
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‘맘스홀릭베이비’라는 공간이 있다. 처음 이 카페를 알게 된 것은 요리에 관심이 많아 요리 레시피를 찾으러 다니면서였는데 주부들이 인터넷상에서 이렇게 활발하게 커뮤니케이션을 하는 것을 보고 놀랐으며 그 영향력 또한 막대해서 관심을 가지게 되었다. 이 카페는 현재 네이버에서 랭킹 2위의 카페이며, 임신과 육아를 다루는 국내 대표 커뮤니티라고 할 수 있는 곳이다. 여기에서 여러 가지 홍보 전략을 시행하면서 효과적인 마케팅 수단으로 활용할 계획이다.
제2장 본론
제1절 온라인 커뮤니티
1. 온라인 커뮤니티의 정의
온라인 커뮤니티는 컴퓨터를 매개로 한 사회 집단을 의미한다. 온라인 커뮤니티의 정의를 살펴보면 우선 Rheingold는 `많은 사람들이 사이버 공간에서 인간관계의 웹을 형성하기 위해 인간적 감정을 가지고 충분한 길이의 공개적 토론을 수행할 때 만들어지는 사회적 총체이다`라고 하였다. 또 Hagel & Armstrong은 온라인 커뮤니티를 `공동의 관심과 필요를 가진 사람들이 온라인에서 모이는 집단`이라고 정의하였다. 이들은 덧붙여 이들은 인터넷의 심장은 커뮤니티이며 활발한 커뮤니티는 기업에게 로열티와 이익을 가져다 줄 것이라고 언급하였다.
또한 특정한 경계 혹은 장소를 초월하여 유사한 관심과 목적을 가진 사람들이 컴퓨터에 의해 매개되는 커뮤니케이션을 통해 반복적이며 지속적으로 상호작용 함으로써 사회적 관계와 유대를 형성해 가는 집단이다.
2. 온라인 커뮤니티의 특성
온라인 커뮤니티를 기존의 커뮤니티 즉, 오프라인 커뮤니티와의 비교, 대조하면서 다음과 같은 특성들을 도출할 수 있었다.
①초지역성(超地域性)
CMC(Computer-Mediated Communication)를 통해 이루어진다는 특성으로 인해 온라인 커뮤니티는 지역적인 경계가 없다. 오프라인 커뮤니티는 면대면 커뮤니케이션을 중심으로 이루어지고 지속되기 때문에 구성원 간의 물리적인 근접성이 중요한 요소이다. 구성원 간의 물리적인 거리가 가까울수