_SLIDE_1_
food service industry
¿Ü½Ä- ¸ÖƼºê·£µå
_SLIDE_2_
¸ñ Â÷
Part I. ¼·Ð
¸ÖƼºê·£µå °³³ä ¹× µîÀå¹è°æ
- ¼ÒºñÀÚÀÇ ´Ù¾ç¼º
- ¼ÒºñÀÚÀÇ 7°¡Áö ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ
Contents
Part III. °á·Ð
- °³ ¼± ¹æ Çâ
- ¼Ò °¨
- Áú ¹®
Part II. º»·Ð
`CJǪµåºô`
- ¸ÖƼºê·£µåÀÇ Àå´ÜÁ¡
- ºê·£µå¼Ò°³
- CJǪµåºôÀÇ Àå´ÜÁ¡
- °æÀï»ç¿Í ºñ±³
_SLIDE_3_
ºê·£µå
º¹¼ö»óÇ¥ Àü·«À» À§ÇÑ ´Ù°¢È
°í°´µéÀÇ ´Ù¾çÇÑ Æ®·»µåÀÇ º¯È
ª¾ÆÁø ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ
ºê·£µåÈ®ÀåÀ¸·Î ½Å±Ôºê·£µå °³¹ß
¸ÖƼºê·£µå °³³ä
¸ÖƼ
_SLIDE_4_
¼ÒºñÀÚ ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ
_SLIDE_5_
¿¬·Éº° Ư¼º
10´ë - °³ÀÎÈ ¼ºÇâ
20´ë °³ÀÎÈ, ¿Â¶óÀλ米, À̵¿¼º, Çö½ÇÁÖÀÇ
30´ë - °¡Á·°¡Ä¡¿Í »îÀÇ ÀǹÌ
40´ë - °¡Á·Áß½Ã
50´ë - °¡Á·°ú °Ç°
_SLIDE_6_
À̸¶Æ® Áö¼ö
_SLIDE_7_
ºäƼ / ÆмÇ
_SLIDE_8_
SNS
_SLIDE_9_
°í°´µéÀÇ ±âÁ¸ ºê·£µå ´ëÇØ ±àÁ¤Àû À̹ÌÁö·Î ½Å±Ôºê·£µå Ãʱâºñ¿ë ¹× ½Ã°£Àý°¨
°í°´¿ä±¸ º¯È¿¡ ºü¸¥ ´ëó
ºê·£µå ±Ø´ëÈ ¹× ½ÃÀå¼±Á¡ È¿°ú
¸ÖƼ ºê·£µå ÀåÁ¡
ºê·£µå °¡Ä¡ µ¿¡¦(»ý·«)
|
4_
_SLIDE_25_
_SLIDE_26_
°³ÀÎ ÃëÇâ °í·ÁÇÑ Á¦Ç° Ãâ½Ã
°í°´ À§ÁÖÀÇ ¸Þ´º °³¹ß
3. Ưº°ÇÑ °í°´ °ü¸®½Ã½ºÅÛ
CJǪµåºô ÀåÁ¡
_SLIDE_27_
1. ¸À°ú °¡°ÝÀÇ ºñÇ¥ÁØÈ
2. Æйи® ·¹½ºÅä¶ûÀÇ ÈĹßÁÖÀڷμÀÇ ºÒ¸®
3. ¸ÖƼ ºê·£µå È®Àå°ú ¿ÜÇüÈ®Àå Ä¡Áß
4. Áö¼ÓÀû °í°´ ¸¸Á· °ü¸® ¹Ìºñ
CJǪµåºô ´ÜÁ¡
_SLIDE_28_
Servqual ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ
_SLIDE_29_
Servqual ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ
¼ºêÄ÷ ¸ðÇü ÀÀ¿ë ¼³¹®Áö
´ë»ó : 10´ë Çлý, 20´ë(¿¬ÀÎ), 30´ë(ÁַΠȸ»ç¿ø)
VIPS¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ °í°´
½Ã°£ : ÁÖ¸» Àú³á½Ã°£
¿¬·É: ¨ç 10´ë ¨è 20´ë ¨é 30´ë
_SLIDE_30_
Servqual ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ
À¯Çü¼º(ex ÀÎÅ׸®¾îÀÇ ¸¸Á·µµ, ¸Þ´ºÆÇ,Å×À̺íÀÇ ÇüÅÂ)
2. ½Å·Ú¼º(ex ±â´ëÇÑ À½½ÄÀÇ Ç°Áú, ¸À µî)
3. ¹ÝÀÀ¼º(ex °í°´Á¢Á¡¿¡¼ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¹ÝÀÀÇß´ÂÁö)
4. È®½Å¼º(ex Á¾¾÷¿øÀÇ ½ºÅ³°ú Àü¹®¼º)
¸Å¿ìºÒ¸¸Á·(1)
ºÒ¸¸Á·(2)
º¸Åë(3)
¸¸Á·(4)
¸Å¿ì¸¸Á·(5)
2. ½Å·Ú¼º(ex ±â´ëÇÑÀ½½ÄÀÇ Ç°Áú, ¸À µî)
_SLIDE_31_
¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ
_SLIDE_32_
¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ
10´ë ¡æ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¼ºñ½º¸¦
Á¦°ø¹ÞÁö ¸øÇÏ´Â °Í¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸
_SLIDE_33_
¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ
20´ë ¡æ¸ÅÀåÀÇ ºÐÀ§±â¿Í Å×À̺í
À§Ä¡¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸°ú À½½ÄÀÇ ¸À¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸
_SLIDE_34_
¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ
30´ë ¡æ°¡Á·À§ÁÖÀÇ °í°´¿¡ ´ëÇÑ °³º°Àû
°ü½É°ú ¹è·ÁºÎÁ·¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸°ú
È¿°úÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç °á¿©
_SLIDE_35_
°æÀï»ç ºñ±³
¸ÖƼºê·£µåÁ¾·ù¡æCJǪµåºôÒý
SPC¡æ ¸î °³ÀÇ ¸ÖƼºê·£µå Áַ¡æ½ÃÀå 1µî ºê·£µå·Î Å°¿ò
¸ÅÀå ¼ö¡æ 2¹è ÀÌ»óÂ÷ÀÌ
¿µ¾÷ÀÌÀÍ ¡æ2¹è ÀÌ»óÂ÷ÀÌ
_SLIDE_36_
°³ ¼± Á¡
¸ð±â¾÷(CJ)°ú ¸ÖƼºê·£µåÀÇ °ü·Ã¼º ¾Ë¸®±â
±â