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CRM 마케팅 사례
호텔, 리조트, 테마파크
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목차
02 호텔 CRM 사례
리츠 칼튼 호텔
제주 롯데 호텔
03 리조트 CRM 사례
대명 리조트
클럽메드 리조트
한화 리조트
01 CRM 마케팅이란
04 테마파크 CRM 사례
에버랜드
롯데월드
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CRM 마케팅이란
01
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CRM 마케팅이란
Customer Relationship Management
고객관계관리
평생고객화
고객의 가치 극대화
장기적인 마케팅 전술
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CRM 마케팅을 사용하는 이유
최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자효과를 얻을 수 있다.
우수고객의 유지비율을 높일 수 있다
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다.
잠재고객을 유치하여 수익증대 효과를 높일 수 있다.
고객정보를 과학적이고 체계적으로 분석하여 마케팅자료로 활용할 수 있다.
최소한의 비용으로 마케팅 활동을 수행함으로써
비용절감 효과를 기대할…(생략)
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리나라 최초의 콘도미니엄 건설
단순한 휴식 공간인 콘도의 개념을 넘어서 레저시설의 필수적인 개념으로 각광받고 있는 복합리조트
유명관광지 어디에나 최상의 서비스가 제공
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한화 리조트 - 고객의소리
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한화 리조트 레저도우미 (P.O)
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테마파크 CRM 사례
04
에버랜드
롯데월드
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에버랜드
업계 최초 CRM 도입
12년 연속 한국서비스품질(KS-SQI) 최우수 기업(테마 파크 부분)
세계테마파크순위10위
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에버랜드 - VOG(Voice Of Guest) 시스템
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에버랜드 - App
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롯데월드
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롯데월드 - 고객참여행사
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롯데월드 어린이동반고객&연간회원 혜택
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감사합니다.
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CRM은 고객관계관리의 약자이며 고객과의 관계를 관리하는 일련의 모든 부분을 CMR이라고 부른다.
고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 고객정보를 활용하여 신규고객 유치, 우수고객 유지, 고객가치 확대, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하는 시스템이다.
여기에는 마케팅적인 요소, 즉 세일즈 나 프로모션 등의 영역도 포함 되어있으며 고객의 정보와 관련된 일련의 작업도 포함된다.
고객관리를 하기 위해서 여러가지 마케팅기법을 도입하고 마케팅을 할 때 고객관리를 이용하기도 하기 때문에 CRM과 마케팅은 서로 연관되는 부분이 많다.
CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성된다.
CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된
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