국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관한 연구 논문

많은 국내 기업에게 체계적인 자료를 제공하고자 한다.
1.2 연구의 방법 및 구성

본 연구는 문헌 연구와 조사기관의 조사자료를 주로 이용하여 CRM에 관련된 여러 논점들을 검토하고 국내기업의 현상과 특성을 이해하기 위해 사례조사 자료를 활용하여 국내기업이 효율적으로 CRM을 구축하기 위한 방안을 검토해 본다. 그리고 CRM구현 방법과 이에 따른 문제점 및 현상에 대해서는 기업의 업무 담당자 및 프로젝트에 참여한 컨설턴트와의 인터뷰를 통해 수집하였다. 여기에 CRM을 전문적으로 다룬 몇 개의 언론매체에서 수집한 자료도 참고로 활용하였다.
2장에서는 문헌 검토를 통해 최근에 대두된 CRM에 대한 여러 관점과 해석들을 체계적으로 정리하여 CRM에 대한 이해를 명확히 하도록 한다. 그리고 CRM전략을 실행할 도구가 될 CRM 시스템은 어떻게 구성되고 각 요소 기능은 무엇이 있는가를 검토한다. 여기에는 CRM 솔루션 공급업체의 마케팅 자료와 인터넷 홈페이지에 개재한 시스템 소개자료를 취합하였고 주관적인 평가는 배제하였다. 더불어 국내 CRM 산업 동향에 대해 조사하였다. 여기에는 언론 및 조사기관의 자료를 참고로 하여 정리하여 국내기업의 CRM 도입 유형을 파악할 수 있도록 하였다.
3장에서는 이러한 CRM 시스템을 구축하기 위한 구축 방법론에 대해 논의를 하고 국내기업들은 어떤 방식의 CRM을 도입했는가를 알아본다. 그 다음 위에서 언급한 바와 같이 전문가 평가 방식을 사용하여 CRM을 잘못 구현할 때 발생하는 각종 문제점을 분석하여 바람직한 도입전략은 무엇인가에 대해 연구한다.
마지막으로 결론 부분에 있어서 국내 기업의 특성상 어떤 형태의 CRM 시스템을 구축하는 것이 좋은가에 대해 논의한다.
많은 기업과 관련 종사자들이 CRM을 마케팅적 개념보다는 정보시스템의 개념으로 이해하고 있고, 불과 2-3년 사이에 경영의 화두가 될 만큼 CRM이 보통 명사화되고 있으나 국내에서는 제대로 된 조사가 진행된 적이 없다. 본 연구를 진행하는데 있어 한

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