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글로벌 파워매너
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세계화의 진행으로
국가간 교역이 크게 늘어 나면서
글로벌 매너의 필요성 대두.
글로벌 매너는 단지 처세술이 아닌,
삶의 총체인 문화적 색채.
무엇이 정석이라는 태도교육이 아닌,
상대를 생각하는 인성교육
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목차
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한양그룹에 갓 입사한 신입사원 봉대리는
며칠 뒤 방문할 해외 중요 거래처
손님들을 응대하게 되었다.
하지만 외국 손님을 대하는 매너를
전혀 모르는 봉대리..
어쩔 줄 몰라 하는 봉대리에게 장부장은
자신의 오랜 친구이자 글로벌 매너 전문가인
국제매너협회 강팀장에게 가 볼 것을 권한다.
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1. 비언어적 커뮤니케이션
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1-1 제스처
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1-1 제스처
언어에 의하지 않고, 직접적인 신체의 동작으로 의사나 감정을 표현하는 행위.
제스처는 악수에서부터, 포옹, 윙크, 손짓 등.
동일한 …(생략)
1-2 악수
1-3 복장
(a) 남성 예복ㆍ평상복
① 무난한 색은 검은색,감색, 회색 계열
② 재킷, 조끼, 바지 세트로 입는 것이 정식
③ 바지는 다림질로 주름.
④ 격식 있는 자리에서는 흰색 셔츠가 매너
⑤ 격식 있는 자리일 수록 넥타이는 기본형의 도트, 스트라이프 등의 무늬가 무난
① 어깨는 항상 덮어야 한다.
② 큰 장식이 달린 옷, 하늘거리는 옷, 통이 좁은 치마나 팽팽한 바지, 레깅스 등의 옷은 비즈니스 의상으로는 부적합.
③ 맨 다리, 맨 발, 처진 치마, 올이 풀린 스타킹, 지저분한 구두는 피한다.
① 목소리가 너무 높으면 신경질적 느낌.
② 목소리가 너무 낮으면 무거운 느낌.
③ 말하는 속도가 너무 빠르면 불안감.
④ 말하는 속도가 너무 느리면 산만.
⑤ 이해하기 쉬운 단어의 적절한 사용.
① 성 차별적인 어휘
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전혀 다른 느낌.
목소리의 높낮이나 억양, 빠르기,
정확한 단어의 사용 방법 등이 중요.
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2-1 말투
① 목소리가 너무 높으면 신경질적 느낌.
② 목소리가 너무 낮으면 무거운 느낌.
③ 말하는 속도가 너무 빠르면 불안감.
④ 말하는 속도가 너무 느리면 산만.
⑤ 이해하기 쉬운 단어의 적절한 사용.
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2-2 호칭
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2-2 호칭
(a) 일반적인 호칭
나이나 지위가 높을지라도 상대방이 이름을 불러주기를 원하면 이름을 불러 주도록 한다.
특별한 경우를 제외하고 상대방의 사회적 지위가 높거나 전문직업인 또는 손윗사람이면 적당한 경칭을 사용한다.
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2-2 호칭
(b) Jr., 2nd, 3rd
숫자를 사용할 경우에는 이름 뒤에 위치한다.
Mr. Franz Dohauser 3rd
전부 쓸 경우에는 소문자로, 약자로 쓸 경우는
대소문자로 한다.
Mr. Franz Dohauser junior
Mr. Franz Dohauser Jr.
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2-3 피해야 할 표현
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2-3 피해야 할 표현
여성차별적인 어휘
양성평등적인 어휘
회장/의장
chairman
chairperson
대변인
spokeman
spokeperson
경찰관
policeman
police officer
사진사
cameraman
camera operator
사업가
business man
business person
인류
mankind
humankind
승무원(여)
stewardess
flight attendant
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① 성 차별적인 어휘
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2-3 피해야 할 표현
인종차별 적 어휘
의미
nigger
흑인
redskin
인디오
white trash
백인
chink
중국인
인 쇄
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