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The end of rational economic
합리적인 경제학은 이제 끝이다
목 차
1. Prologue
2. Behavior Economic
2.3. Experimenting with behavior
2.1. The dark side of Teamwork
2.2. The revenge motive : When customer are unhappy
2.5. The trust game
3. Conclusion
2.4. Building a Behavioral Economics Capability
01
1.0 Prologue
은행 등 금융 조직의
이기심이 그들의 주주를
보호하는데 최선의
도구가 될 것이라는 예상은 벗어난 것.
시장은 예상과 다르게
움직였다.
2008년 미국 발 금융위기
우리가 알고있는 경제학
보이지 않는 손
인간의 합리적 의사결정
시장은 스스로
조정 가능하다
현실의 경제는?
초 합리적 집단인 월 스트리트가 무너졌다
합리적 경제학 교육을 받은
기업 매니저들은 어떻게 해야하나?
비합리성의 경제학
비합리성이야 말로
진짜 보이지 않는 손
사람들은 자의적 판단과 선입견에 자유로울 수 없음
기업들은 잘못된
가정과 그로 인한 시간낭비를
줄여야 함
02
2.0 Behavior Economic
2.1. The dark side of Teamwork
2.3. Experimenting with behavior
2.2. The revenge motive : When customer are unhappy
2.5. The trust game
2.4. Building a Behavioral Economics Capability
행동 경제학
사람이 아무리 노력해도 자의적 판단 과 선입견에 의해
합리적 의사결정을 하지 못한다
행동경제학은 일반 경제학의 원리를 피하고 사람들이 내리는
의사결정의 실체를 다룸
행동 경제학
VS
15센트 (약 167원)
1센트 (약 111원)
7…(생략)
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감시되지 않는 그룹활동이 심각한 문제가 될 수 있다는 것을 알려줌
조작이 줄어 들기는 했으나 완전히 없어지지는 않았음
오히려 팀원들간의 사이가 친해지면 조작이 더 늘어나는 결과가 나옴
“속임수는 전염성이 강하다”
만약 누군가가 조작하는 행위가 다른 사람들에게 완전히 들어날 경우
사람들(특히 속이는 사람과 같은 집단에 있는 사람)은 자신의 도덕적 잣대를 벗어나 부정행위를 더 많이 하게 된다.
The Revenge Motive : When Customer Are Unhappy
고객의 행동은 가장 비 이성적인 것 중 하나이다.
대부분의 회사는 그들의 고객을 지속시키려는 여러 노력을 하지만
고객을 지속적으로 만족시키는 회사는 드물다.
The Revenge Motive : When Customer Are Unhappy
현실적으로 대부분의 회사들이 고객 불만에 대한 대가를 간과하고 있음.
우리 또한, 고객으로서 불만을 느낀 기업에 대한 복수를 즐기고 있다.
복수는 고객이 불만을 느꼈을 때 동기유발이 된다!
The Revenge Motive : When Customer Are Unhappy
UC 샌디에고의 Ayalet Greezy 의 실험
극소의 불쾌감이 복수를 유발 할 수 있는가?
가정이 참이라면?
전화 통화 중 끊김, 비행취소, 신용카드의 페널티 등에 의한
고객 불만은 훨씬 클 것이다.
The Revenge Motive : When Customer Are Unhappy
UC 샌디에고의 Ayalet Greezy 의 실험 1
문제의 답을 맞추면 5$를 주기로 하고 실수로 2~4$를 더 지급한 경우,
불쾌감을 느낀 참가자는 더 받은 돈을 환불 하지 않음으로써 복수를 할 것인가?
집단 1
아무런 불쾌감을 주지 않은 채
설명하고 문제를 맞추게 함
집단 2
설명 중 친구로부터 전화를 받아 잡담을 15초 정도
한 후에 아무런 사과 없이 설명하고 문제를 맞추게 함
낮은 수준의 불쾌감이 소비자들에게 보복감을 줄까?
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