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Index
신세계 연혁 및 소개 ? 3~8p.s
3C 분석 ? 9~10p.
SWOT 분석 ? 11~12p.
STP 분석 ? 13~17p.
7P 분석 - 18~20p.
위기상황과 신세계의 대처 ? 21~29p.
시사점과 분석 ? 30~32p.
생각해 볼 문제 ? 33~34p.
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신세계 연혁 및 소개
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신세계 백화점
우리나라 최초의 백화점으로 시작하여
현재 전국 9개 점포를 보유하고 있는 대한민국 대표 백화점
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신세계 연혁
1930년 10월
국내 최초 백화점 미스코시 경성점 개점 (현 신세계 본점)
1963년 11월
신세계 백화점 출범 (삼성그룹 인수)
1991년 11월
삼성그룹에서 분리, 독립 경영 선언
2xxx년 12월
충첨점 오픈, 전국 9개 점포 운영
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신세계 경영 이념
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신세계 CI: company Identity
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신세계 총 매출 현황
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신세계 3C 분석
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3C 분석
Competitor
C…(생략)
1:1 맞춤 서비스
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상이한 가격정책
합리적 가격
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People
Process
PhysicalEvidence
성공적인 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 구축
→ 응대수칙은 물론
후방 업무에 대한
메뉴얼 마련
매장 전체가 멀티숍
데님은 데님,
란제리는 란제리
기품 있는 인테리어
맞춤형 매장
여성명품 매장 ‘퀸즈몰’
남성용품 매장
서비스를 알아야
서비스를 한다!
→ 종업원의 사기진작은
곧 서비스 향상
토요클럽 개최
7P
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위기상황과
신세계의 대처
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위기상황
11’ 유럽發 재정위기
08’ 미국發 금융위기
글로벌 경제위기로 소비심리 위축
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2위 자리 두고
´쉼없는 질주´
백화점 ‘빅3’
경쟁구도 더욱 치열
기회이자 위기
GDP 2만~4만 백화점 성장 적기
→ 국내 백화점업계의 성장세
´유통공룡´ 롯데
독보적인 백화점 선두
위기상황
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소중한 VIP만을 위해
1:1 맞춤 서비스
완벽한 가이드
컨시어지(Concierge)란?
손님이 필요한 정보는 물론
모든 서비스를 총괄적으로 제공하는 사람
신세계의 대처
컨시어지 서비스
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고객감동 서비스
빨간 모자 서비스
짐이 무거우세요?
빨간 모자가 도와드립니다
신세계의 대처
판매 전문가 배치
상품이 궁금하세요?
샵마스터가
시원하게 알려드립니다
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등급에 따라 정상상품 및 세일상품, 식품관 할인,
전용 라운지 이용, 생일축하/설/추석 기프트 증정
테마 이벤트 초정, VIP 멤버십 매거진 발송
전점 발레파킹 및 무료주차 서비스는 기본
우수 고객 혜택 서비스
신세계의 대처
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신세계 백화점의 마케팅 분석.pptx
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