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Services Marketing
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대학생활에서 가장 중요한 것은?
학점
스펙쌓기
연애
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서론
본론
결론
목차
이음소개
갭 I
갭II
갭III
갭IV
결론
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외롭다…….
내 청춘은 이렇게 끝날 것인가….
이음소개
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‘이음’은 하루에 한 번씩 이성을 소개시켜주는 소셜 데이팅 시스템 입니다.
이음소개
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사진과 키워드를 보고
맘에 드는 이성을 소개받으면
OK를 누르고 쪽지를 보낼 수 있습니다
상대방도 OK를 누르면
서로에게 연락처가 공개 됩니다.
이음소개
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GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
GAP 1
고객기대 <-> 기업이해
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GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
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지속적 마케팅조사 부재
GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
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‘관계’에 초점…(생략)
1. 하루에 한번은 너무 적다!!
2. 상대방이 누군지 몰라 무서워요
3. 평점 항목의 세분화
1) 프로필 항목별로 세분화
2) 주관식란 제공
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AP 4
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GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
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매칭서비스
현재 : 60% 는 공통적
40%는 이질적 인 조건으로 매칭
기피키워드 입력 : 최소한의 장치
어설픈 서비스설계
GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
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고객중심적 표준 부재
고객들의 기대 (설문조사 시행)
1위 하루 1번은 너무 적다!!
2위 상대방이 누군지 몰라 무서워요
3위 평점이 하나밖에 없어요
4위 정기권에 비해 1회권 가격이 비싸요
GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
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고객중심적 표준 부재
1. 하루에 한번은 너무 적다!!
이음 어게인 (I-UM Again) 도입
=> 크리스마스나 발렌타인데이 등
솔로들의 옆구리가 시릴만한 때
한시적 도입
이음 스페셜 (I-um Special) 도입
=> 정말 급한 사람들을 위한 이음
스페셜권을 구매한 사람들로만
이음서비스.
GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
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2. 상대방이 누군지 몰라 무서워요
확실한 신원확인제도
=> 재학증명서, 재직증명서 확인 필수
GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
고객중심적 표준 부재
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키워드 미인증 유저에 대한 페널티
기존의 키워드 인증은 유료서비스로 접근성 제한
GAP 3
GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
고객중심적 표준 부재
2. 상대방이 누군지 몰라 무서워요
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고객중심적 표준 부재
3. 평점 항목의 세분화
어떻게 사람을 하나의 척도로 평가를…
1) 프로필 항목별로 세분화
2) 주관식란 제공
GAP 1 ? GAP 2 ? GAP 3 ? GAP 4
Services Marketing.pptx
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