안동병원 마케팅 성공 사례, 성공요인, 경영 전략, 제도 혁신, 인적 혁신, 환경 분석, 국내 전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 나아갈 방향, 조사분석

원은 경영혁신을 위해 우선 작은 것부터 실천해 나갔다. 안동병원에게 경영혁신이란 크고 거창한 그 무엇이 아니다. 우선 인사시스템을 성과에 따라 보상하는 방식으로 전환했다. 그리고 병원을 찾는 환자들에게 보다 높은 의료서비스를 제공하기 위해 조직구성원들을 대상으로 서비스마인드 확산노력을 시작했다. 이를 위해 여러 선진 업체들을 벤치마킹하기도 했다. 이러한 교육들은 체계적인 교육 일정에 의해 지속적으로 진행됐다.
안동병원의 강보영 이사장은 “기업의 수준은 사람이며 따라서 지속적인 학습은 매우 중요하다. 병원도 여기서 예외일 수 없다”고 설명한다. 안동병원은 의사, 간호사, 일반행정, 의료지원(물리치료사, 임상병리사 등)으로 구성되어 있는 조직 구성원들에게 가급적 많은 교육 및 연수 기회를 부여했다. 의사들의 경우, 전략적 제휴 관계를 맺고 있는 미국의 제퍼슨 병원으로 1년에 1개월 동안 강제적(?)으로 연수를 보내고 있다. 이를 통해 보다 나은 지식습득과 진료의 질적 향상을 꾀하고 있다. 간호사들의 경우는 안동병원의 전략에 따라 교육 및 연수기회가 부여된다. 예를 들어 전임간호제를 안동병원에 도입하기로 결정했다면 이에 대한 교육이 이뤄진다. 실제 안동병원은 전임간호제를 도입하기 위해 일본의 한 병원(오또와 병원)에 매달 12명씩 지금까지 290명의 간호사를 연수 보내기도 했다. 그러나 안동병원의 여러 경영혁신을 위한 활동 중에서 가장 중요한 비중을 차지하고 있는 것은 지식경영 활동이다.
지식경영
병원은 여러 전문성이 강한 인력들이 모여 일하는 곳이다. 의사, 간호사, 행정직 인력, 그리고 물리치료사 같은 의료지원 인력 등 다양한 전문인력들이 협력하며 의료서비스를 제공하고 있다. 따라서 지식경영도 이러한 병원의 특성이 반영된 모습이어야 한다고 안동병원의 지식경영을 실무책임지고 있는 권기수 기획조정실장은 설명한다.
“전문성이 강한 집단으로 구성되어 있기 때문에 어느 조직보다 지식경영이 필요하다. 그러나 이것이 오히려 지식경영을 추진하는데 장애로 나타나기도

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