서비스 품질관리와 원가관리의 특징, 중요성, 상관관계, 원가절감 방안, 서비스 품질 유지, 원가관리 문제점, 대책방안, 개선점 총체적 조사분석

설명하지 못한다. 이러한 견해에 따르면, 상품은 그것이 지닌 특성의 총합에 의해 평가되어질 수 있기 때문에 품질에 대한 수직적 혹은 계층적인 측면의 정의라고 할 수 있다.

③ 사용자 중심적 접근(user-based approach)이다. 이것은 다음과 같은 가정에서 출발한다. 품질은 보는 사람의 눈에 달렸다. 이 관점은 품질을 최대한의 만족과 동일시한다. 이러한 주관적이고 수요자 지향적인 관점은 고객들의 다양한 욕구를 반영한다. 개별 소비자들은 서로 다른 욕구와 필요를 가지고 있으므로 그들의 선호를 가장 잘 만족시켜주는 상품이 가장 높은 품질을 가진 것으로 간주한다.
품질은 개인에 따라 다른 주관적 개념이라고 제시하고 있으며 마케팅 측면에서 이 접근법은 특정 소비자에게 최대의 만족을 제공하는 상품특성의 최적결합인 이상점(ideal point)의 개념을 도출할 수 있다. 이러한 정의와 관련하여 품질이 만족최대화와 같은 의미인가 하는 문제가 대두될 수 있는데, 이 두가지는 관련은 있지만 결코 같은 것은 아니다.

④ 제조 중심적 접근(manufacturing-based approach)으로서 이것은 앞의 것과 반대로 공급자 지향적이고, 주로 엔지니어링과 제조에 관심을 가진다. 제조중심적 접근은 공학적인 방법이나 제조방법과 관계가 있는 것으로 품질을 ‘요구에 대한 합치(conformance to requirement)`로 정의한다. 일단 상품의 설계와 규격이 결정되면 이러한 기준으로부터 벗어나는 것은 품질의 저하를 의미한다.
이 접근방법은 품질에 대한 소비자의 관점을 인정하지만, 그 중요한 초점이 공급자 내부적인 것에 있는 한계가 있다. 즉 품질을 단순히 생산과 제조시에 통제하는 방법과 동일시한다.

⑤ 가치중심적 접근(value-based approach)이다. 여기서는 품질을 가치와 가격으로 정의한다. 이에 따르면 양질의 상품은 ‘만족스러운 가격에서 적합성을 제공하는 상품’이라 할 수 있다.

이상의 품질에 대한 다섯가지 정의는 각각의 유용

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