비즈니스 매너, 개념, 특징, 전화응대 매너, 국제 비즈니스 매너, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석

심리를 줄 수 있는 표정 만들기
▶ 우리의 얼굴은 나만의 것인가?
▶ 미소의 효과
상대방을 편하게 하고 인간 관계를 좋게 하며 호감 가는 인상을 줄 수 있고
자신의 마음도 즐겁게 한다.

이렇게 미소의 효과는 기분 좋은 사람, 따뜻한 사람, 솔직한 사람이라는
인상과 친근감을 준다.
2. 기본 비즈니스 매너
□ 인격의 표현, 인사예절
▶ 인사란?
마음과 마음의 첫 만남, 그 표현 방법이다.
인간관계의 출발점이다.
상대방에 대한 존경심과 친절을 나타내는 형식이다.
상대방이 느낄 수 있는 첫번째 감동이며
인사는 상대방을 위하기 보다는 나 자신을 위한 것이다.
내가 먼저 => 대화의 주도권을 잡은 것은 당신
상대방의 눈을 바라보며 => 상대에게 인사를 한다는 메시지 전달
표정은 밝게 => 좋은 느낌으로
인사말은 명랑하고 분명하게 => 자신감을 가지고
T.P.O.에 맞춰서 => 여러 상황에 맞춰
▶ 좋은 인사의 5가지 포인트
2. 기본 비즈니스 매너
안녕하십니까?
무엇을 도와 드릴까요?
네, 잘 알겠습니다.
고맙습니다.
죄송합니다.
잠시만 기다려 주시겠습니까?
안녕히 가십시오.
▶ 올바른 인사 용어
▶ 인사의 종류
목례(15도) … 좁은 장소, 화장실, 식당, 양해의 말 등
“실례합니다.” “잠시만 기다려 주시겠습니까?”
보통례(30도) … 기본적인 일반적 상황 등
“안녕하십니까?” “반갑습니다.”
정중례(45도) … 정중히 사과 할 때, 배웅 시, 깊은 감사
“감사합니다.” “대단히 죄송합니다.”
2. 기본 비즈니스 매너
▶ 올바른 인사 표현 순서
바른 자세로 선다.
상체를 정중히 숙인다.
잠시 멈춘다.
천천히 든다.
바로 서서 상대의 눈을 보며 미소

보관중인 자료가 없습니다