ÇØ°á Áß½ÉÀû ´Ü±â °¡Á· Ä¡·á
1. Ä¡·áÀÇ ¹ß´Þ°úÁ¤
ÀÌ ¸ðµ¨Àº 1970³â´ë Palo AltoÀÇ MRI ´Ü±â °¡Á· Ä¡·á¼¾ÅÍ¿¡¼ ÇÔ²² ÀÏÇÏ´ø Steve de Shazer¿Í ±×ÀÇ ºÎÀÎÀÎ Insoo Kim Berg¿¡ ÀÇÇØ °³¹ßµÈ °ÍÀÌ´Ù. de Shazer´Â ¿¬±¸¿Í ÀÌ·ÐÈ ÀÛ¾÷ ¹× Àú¼ú È°µ¿¿¡ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿© ¿Ô°í, ±×ÀÇ ºÎÀÎÀÎ Insoo Berg´Â Ä¡·áÀÚµéÀ» ±³À°ÇÏ°í ÈƷýÃÅ°´Âµ¥ Çå½ÅÇÏ°í ÀÖ´Ù.1)
ÇØ°áÁß½ÉÀû ´Ü±â °¡Á· Ä¡·á´Â ¹®Á¦ÀÇ ¿øÀÎÀ» ±Ô¸íÇϱ⠺¸´Ù´Â ³»´ãÀÚÀÇ ÀÚ¿øÀ» È°¿ëÇÏ¸é¼ ¹®Á¦ ÇØ°á ¹æ¹ý¿¡ ÁßÁ¡À» µÒÀ¸·Î½á Ä¡·á ¸ñÀûÀ» ¼ºÃëÇÏ´Â Ä¡·á ¸ðµ¨ÀÌ´Ù. ÀÌ ¸ðµ¨Àº ´Ù¸¥ ÀüÅëÀûÀÎ °¡Á· Ä¡·á³ª ½É¸®Ä¡·á¿Í´Â ´Þ¸® Ä¡·á ±â°£ÀÌ ÂªÀ¸¸é¼ Ä¡·á È¿°ú°¡ ³ô°í, Àüü °¡Á·ÀÌ Ä¡·á¿¡ Âü¼®ÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ÀÏ¹Ý ÀÓ»ó ÇöÀå¿¡¼ Æø³Ð°Ô »ç¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ ¸ðÀÓÀº °øµ¿ ¿¬±¸¿Í ÇùÀÇ ±×¸®°í °¡Á· Ä¡·á ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ º¸´Ù È¿°úÀûÀ¸·Î °¡Á· ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϴµ¥ µµ¿òÀ» ÁÖ¸ç ±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â Çѱ¹ÀÇ ½ÇÁ¤¿¡ ¸Â´Â °¡Á·Ä¡·áÀÇ ¸ðµ¨ ¼³Á¤¿¡ ±â¿©ÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.2)
2. À̷аú ÁÖ¿ä °³³ä
2.1 ±âº» ¿ø¸®¿Í Áß½ÉöÇÐ
ÇØ°áÁß½ÉÄ¡·áÀÇ ±âº»¿ø¸®¿Í Áß½ÉöÇÐÀº ³»´ãÀÚ°¡ ÀÌ¹Ì ¹®Á¦¡¦(»ý·«)
1)º´¸®ÀûÀÎ °Í ´ë½Å¿¡ °Ç°ÇÑ °Í¿¡ ÃÊÁ¡À» µÐ´Ù.
2)³»´ãÀÚÀÇ °Á¡, ÀÚ¿ø, °Ç°ÇÑ Æ¯¼ºÀ» ¹ß°ßÇÏ¿© Ä¡·á¿¡ È°¿ëÇÑ´Ù.
3)Å» ÀÌ·ÐÀû/ ºñ ±Ô¹üÀû/ ³»´ãÀÚÀÇ °ßÇظ¦ Á¸ÁßÇÑ´Ù.
4)´Ü¼øÇÏ°í °¡Àå ¼ÖÁ÷ÇÑ Àǹ̸¦ Ãß±¸ÇÑ´Ù.
5)º¯È´Â ºÒ°¡ÇÇÇÏ´Ù.
6)ÇöÀç¿Í ¹Ì·¡¸¦ ÁöÇâÇÑ´Ù.
7)³»´ãÀÚÀÇ ÀÚÀ²ÀûÀÎ Çù·ÂÀ» Áß¿ä½ÃÇÑ´Ù.
8)ÇØ°á Áß½É Ä¡·á´Â ´ÙÀ½ÀÇ Ã¶ÇÐÀ» Áß¿ä½ÃÇÑ´Ù.
3. Ä¡·á¸ñÇ¥¿Í Ä¡·á°úÁ¤
|
½ÃÀÛÇÒ ¶§ ÀڽŰú °¡Á¤¿¡¼ ¹«¾ùÀÌ ´Þ¶óÁö´ÂÁö¸¦ °üÂûÇÏ´Â °úÁ¦¸¦ °°ÀÌ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù.5)
2.2.2 ¹æ¹®Çü(visitor type relationship)
°í¹Î°ú °¥µî¸¸ ÀÖ°í º¯È¿Í ÇØ°á¿¡ ´ëÇÑ ±â´ë³ª ¼Ò¿øÀÌ Àû´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ÀÌ À¯ÇüÀº ¹ý¿ø, Á÷¾÷ÈÆ·Ã, º¸È£ °üÂû°ü, Çб³, °¡Á·, °í¿ëÁÖÀÇ ¸í·ÉÀ̳ª ±ÇÀ¯ µî ŸÀÇ¿¡ ÀÇÇؼ Ä¡·á¿¡ ¿Â »óȲ¿¡¼ ÈçÈ÷ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. À̵éÀº ÀÚ½ÅÀÇ ¹®Á¦¸¦ ÀÎÁ¤ÇÏÁö ¾Ê°í »ó´ã ¹ÞÀ» ¹®Á¦°¡ ¾ø´Ù°Å³ª ¶Ç´Â ´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡°Ô ¹®Á¦°¡ ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù. À̵éÀº ÀÚ½ÅÀÇ Çö½ÇÀû ¹®Á¦´Â Ä¡·á¹ÞÀ¸·¯ ¿Í¾ß ÇÏ´Â »ç½ÇÀ̶ó°í º¸±â ¶§¹®¿¡ ¹®Á¦ ÇØ°á µ¿±â°¡ ¾àÇÏ°í, °¡´ÉÇÑ Ä¡·áÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è¸¦ ³¡³»·Á ÇÑ´Ù. ³»´ãÀÚ´Â Ä¡·á¸¦ °¿ä¹Þ´Â´Ù°í ´À³¢°í Ä¡·á¹Þ¾Æ¾ß ÇÏ´Â »óȲ ÀÚü¸¦ ºÒÆòÇÑ´Ù.
2.2.3 ºÒÆòÇü(complainant type relationship)
»ó´ã Áß¿¡ Ä¡·áÀÚ¿Í ³»´ãÀÚ°¡ ÇÔ²² »ó´ãÀÇ ¸ñÇ¥³ª ºÒÆòÀ» ã¾Æ³»±ä ÇÏÁö¸¸, ³»´ãÀÚ°¡ ÇØ°á¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¾î¶² °Íµµ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¹àÇô ³»Áö ¸øÇÑ °æ¿ìÀÌ´Ù. Áï, À̵éÀº ¹®Á¦°¡ ÀÖÀ½À» ÀνÄÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ±×µéÀÇ ºÒÆòÀ̳ª ºÒ¸¸À» Ä¡·áÀÚ¿¡°Ô ¾ê±âÇÔÀ¸·Î½á Ä¡·áÀÚ¿¡°Ô¼ ÀÌÇعޱ⠿øÇÏ°í ÇØ´äÀ» ¾ò±â ¿øÇÑ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ ³»´ãÀÚ´Â ÀÚ½ÅÀÌ ÇØ°áÀÇ ½Ç¸¶¸®¸¦ °®°í ÀÖ´Ù°í º¸Áö¾Ê°í ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÌ º¯ÈÇÔÀ¸·Î½á¸¸ ÇØ°áÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù. À̵éÀº ¹®Á¦ ÇØ°á¿¡ ´ëÇÑ ±â´ë´Â Å©Áö¸¸ ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇØ Ä¡·áÀÚ°¡ Á¦¾ÈÇÏ´Â °ÍÀº ¹«¾ùÀ̳ª ´Ù ÇÏ°Ú´Ù´Â µ¿±â´Â ¾ÆÁ÷ ¾ø´Ù. Áï ¹®Á¦·Î ÀÎÇØ °íÅëÀ» ¹Þ°í ÀÖÁö¸¸ ÇØ°áÃ¥À» ã´Â ´Ü°è¿¡¼´Â ¼öµ¿ÀûÀÌ°í ºÒºÐ¸íÇÑ ¹ÝÀÀÀ» º¸À̸ç, ¹®Á¦ Áß½ÉÀÇ ´ëÈ°¡ Ư¡ÀûÀÌ´Ù.
3. Ä¡·á¸ñÇ¥¿Í Ä¡·á°úÁ¤
3.1 Ä¡·á¸ñÇ¥ ¼³Á¤
3.1.1 ³»´ãÀÚ¿¡°Ô Áß¿äÇÑ °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î Á¤ÇÑ´Ù.6)
Ä¡·á ¸ñÇ¥´Â ³»´ãÀÚ ÀÔÀå¿¡¼ Áß¿äÇÏ´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â °ÍÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¸ñÇ¥¸¦ ¼³Á¤ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ¸ñÇ¥´Â ±¸Ã¼ÀûÀÌ°í ÇൿÀûÀÌ¾î¼ ¸ñÇ¥ÀÇ ¼ºÃë¿¡ °üÇÏ¿© Á÷Á¢ °üÂûÀÌ °¡´ÉÇÏ°í ´©±¸³ª ÀÎÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀ̾î¾ß ÇÑ´Ù.
³»´ãÀÚ´Â Ä¡·áÀÚ°¡ ÀÚ½ÅÀ» ÀÌÇØÇÏ°í ¼ö¿ëÇØ ÁÖ¾ú´Ù°í