[사례관리] 사례관리의 원칙과 구성요소, 실례, 모델, 구축방안, 사례관리자의 역할

스 체계와 협상하는 방법에 대하여 교육하여야 한다.

2) 옹호

사례관리자의 목표는 무엇보다도 먼저 노인과 가족의 욕구 및 선택을 옹호하는 것이다.

3) 적절하고도 높은 질의 보호

원조를 요청하는 노인의 욕구를 잘 파악하고 수용하여 적절하고 효과적으로 반응해 주어야 한다.

4) 보호의 연속성

노인의 욕구는 지속적으로 변화하는데, 이에 따라 포괄적인 서비스를 제공함으로써 클라이언트가 한 기관에서 다른 기관으로 이동한다든지 또는 다른 힘든 상황에 빠지지 않도록 돕는다.

5) 서비스에 대한 접근

서비스에 대한 접근은 가능한 한 쉽고 공정해야 한다. 가능하다면 언제든지 단일 통합체계를 두어 노인들이 불편하게 여러 기관이나 여러 사회복지사와 접촉할 필요가 없도록 하는 것이 좋다. 또한 서비스를 요청한 노인들은 평등한 처우를 받아야 하며 어떠한 편파성이나 차별도 있어서는 안 된다.

6) 서비스의 통합

많은 노인들은 복잡한 욕구를 가지고 있기 때문에 다양한 자원이 필요하다. 서비스 통합의 목표는 서비스가 잘 조정되어 중복되지 않고 적절하고 높은 질을 갖도록 하는 것이다.

7) 포괄적인 관점

사례관리의 목표는 개인의 사회적 관계, 경제적 상황, 문화, 직업, 영성, 그리고 정신 및 신체적 건강을 포함하여 한 노인의 살을 이루고 있는 모든 측면을 고려하는 데 있다.
이를 위해 한 가지 중요한 과업은 비공식적 지원망(가족, 친구 및 자원봉사자)을 증대시키는 것이다. 그럼에도 불구하고 사회복지 현장에서 다수의 사회복지사들은 비공식적 지원망을 배제하고 공식적 서비스만을 계획하는 오류를 범하는 경우가 있다.

8) 평가 및 모니터링

사례관리자는 계획의 적절성, 서비스 전달체계가 계획대로 움직여 주는지, 노인의 진전상황, 욕구의 변화 등을 정기적으로 계사정하고 평가하면서 , 지속적인 사후관리를 제공하여야 한다. 노인 및 서비스 기관과의 지속적인 접촉을 통하여 사례관리자는 보호의 질 및 적절성을 모니터링 해야 한다

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