¹ÌÀå¼¾ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«
- ¸ñÂ÷ -
¥°. µé¾î°¡¸ç
¥±. ¹ÌÀå¼¾ ¸¶ÄÉÆúм®
1. EnvironmentºÐ¼®
1) ¹Ì½Ãȯ°æºÐ¼®
(1) ÀÚ»çºÐ¼®
(2) Çù·Â¾÷üºÐ¼®
(3) ¸¶ÄÉÆÃ
(4) ¼ÒºñÀںм®
(5) °æÀï»çºÐ¼®
(6) ºê·£µåºÐ¼®
2) °Å½Ãȯ°æºÐ¼®
(1) ±â¼úÀûȯ°æ
(2) Á¤Ä¡Àûȯ°æ
(3) ¹®ÈÀûȯ°æ
(4) Àα¸Åë°èÀû ȯ°æ
(5) °æÁ¦Àûȯ°æ
(6) ÀÚ¿¬È¯°æ
2. ÁÖ¿ä °í°´ºÐ¼®
1) ¼ºº° ¹× ¿¬·É
2) °í°´Æ¯¼º¹× ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ
3. ¸¶ÄÉÆùͽº 4PºÐ¼®
1) °¡°Ý(Price)
2) ÇÁ·Î¸ð¼Ç(Promotion)
3) Á¦Ç°(Product)
4) À¯Åë(Place)
4. STP Àü·«
1) ½ÃÀå¼¼ºÐÈ
2) ½ÃÀåŸÄϼ±Á¤
3) Æ÷Áö¼Å´×Àü·«
4) Àü·«
5. ¼³¹®ÀÚ·á ºÐ¼® ¡¦(»ý·«)
|
ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çù·ÂÇÑ´Ù. ÈÀåÇ°°ú ¹Ì¿ë »ýÇÊÇ°À» Áß½ÉÀ¸·Î ÆǸÅÇÏ´Â ±â¾÷À¸·Î½á °í°´ÀÇ ¾Æ¸§´Ù¿òÀ» °Á¶Çϴµ¥ ±â¾÷ÀÇ Á¤½ÅÀÌ ÀÖ´Ù.
¥¢) µðÀÚÀÎ °æ¿µ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ¼¼ºÐÈµÈ °í°´¸¸Á·
Luxury, Premium, Mass·Î ¼¼ºÐÈµÈ ±¹³»¿Í ÇØ¿Ü °í°´µéÀÇ ¸¸Á·ÀÌ ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈÀÇ µðÀÚÀÎ Àü·« ¸ñÇ¥ÀÌ´Ù. ±Þº¯ÇÏ´Â ¸¶ÄÏ Æ®·»µå¿¡ ´ëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ºÐ¼® ±×¸®°í, ¼ÒºñÀÚ¿Í Á¦Ç°ÀÇ Á¢Á¡ÀÌ µÇ´Â °¢ ä³Î¿¡ ´ëÇÑ Ä¡¹ÐÇÑ ºÐ¼®À» Åä´ë·Î ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¶À½À» »ç·ÎÀâ´Â Á¦Ç°°ú ¸ÅÀå °ø°£À» µðÀÚÀÎÇØ°¡°í ÀÖ´Ù.
¥£) CCMS (Consumer Complaints Management System)1)
¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈÀº 2009³â 12¿ù °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¸¦ ÅëÇØ CCMS Á¦µµ¸¦ ÀÎÁõ ¹Þ¾Æ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. CCMS´Â °í°´ °ü°è °È¸¦ À§ÇÑ ¿ì¸® ¸ðµÎÀÇ ´ÙÁüÀÌ´Ù. °í°´ ºÒ¸¸ ÇØ°á ÀÚüÀÇ º¯È¿Í Çõ½ÅÀ» ÅëÇØ Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¼ºÀåÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. CCMS´Â ±â¾÷ÀÇ ÀÓÁ÷¿øµé¿¡°Ô °í°´ °ü·Ã ¾÷¹«¸¦ À§ÇÑ ¸íÈ®ÇÑ Çൿ ±âÁØÀ» Á¦½ÃÇÔÀ¸·Î½á, °í°´ ºÒ¸¸À» Á¶±â¿¡ ¹ß°ßÇÏ¿© »çÀü ¿¹¹æÇÏ°í ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇϱâ À§ÇÑ ÁöħÀÌ´Ù.
(2) Supplier
¥¡) »ó»ý ÆÄÆ®³Ê·Î¼ÀÇ Çù·Â»ç2)
¡®Çù·Â»çÀÇ ¼º°øÀ» µ½°í, ¹Ì·¡ÀÇ ²ÞÀ» ³ª´©¸ç, ÇÔ²² ¼ºÀåÇÏ´Â Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ »ó»ý ÆÄÆ®³Ê°¡ µÇÀÚ.¡¯ ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈÀº »ó»ý °æ¿µÀ» À§ÇØ Çù·Â»ç¿Í Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» À§ÇÑ À§¿øȸ ¿î¿µ, ÀÎÀç À°¼º Áö¿ø, Çõ½Å È°µ¿ Áö¿ø, Àúź¼Ò °æ¿µÃ¼Á¦ ±¸Ãà Çù¾à µîÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈÀº ÇùÀÇü¸¦ ÅëÇØ ÀÚ»çÀÇ ºñÀü°ú °¡Ä¡, öÇÐ, ÁÖ¿ä ½ÃÀåÀÇ ±¸¸ÅÀü·«À» ¼·Î °øÀ¯ÇÏ´Â ±âȸ·Î »ï´Â´Ù. ¶Ç, »ó»ý¹ßÀüÀ» À§ÇÑ Àå´Ü±âÀûÀÎ Àü·«À» ½ÇõÇÏ°í Àִµ¥ ÀÌÀÇ ¿¹·Î Çù·Â»ç Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î Á÷±Þº° ¸ÂÃãÇü ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» Áö¿øÇÑ´Ù. ±×¸®°í Çù·Â»çÀÇ Çõ½Å È°µ¿µµ Áö¿øÇÑ´Ù. ½Ã»ó±ÝÀ» Çù·Â»ç¿¡ Àü´ÞÇÏ¿© Çù·Â»çÀÇ »ç±â ÁøÀÛ°ú »ý»ê ¹× Ç°Áú Çâ»óÀ» À̲ø¾î ³»´Â »ó»ýÇõ½ÅÀÇ ¼±¼øȯ ±¸Á¶¸¦ Á¤Âø½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. Àúź¼Ò °æ¿µÃ¼Á¦ ±¸Ãà¿¡¼´Â ¡®±×¸° ÆÄÆ®³Ê½Ê¡¯ ÇùÀÇȸ¸¦ ¿î¿µÇÏ¿© Çù·Â»ç¿Í