[e-비즈니스] e비즈니스의 정의 및 본질, 가치사슬의 변형과 새로운 사상

, 아래의 그림과 같이 주 가치활동과 지원 가치 활동으로 구분된다.

전통적 가치사슬의 전형


주 가치사슬은 투입(IL, Inbound Logistics), 생산(OP, Operations), 산출(OL, Outbound Logistics), 마케팅 및 영업(M&S, Marketing & Sales), 사후 서비스(AS, After Services) 등 고객에게 전달되는 부가가치 창출에 직접적으로 기여하는 본원적 가치활동의 연속적 작용 프로세스를 의미한다. 한편 지원가치사슬은 조직 인프라, 인적자원관리(HRM), 연구개발(.Research & Development), 소모성 부품의 구매조달(Procurement) 등 직접적으로 부가가치를 창출하지는 않지만, 본원적 활동들을 지원하는 활동의 상호작용 프로세스를 말한다.
이러한 가치사슬 모형은 가치활동 각 단계에 있어서 부가가치 창출과 관련된 핵심활동이 무엇인가를 규명하고, 각 단계 및 핵심활동들의 강점이나 약점 및 차별화 요인을 분석하고, 나아가 각 활동단계별 주요 동인을 분석하여 경쟁우위 구축을 위한 경쟁전략 수립 도구로 널리 활용되고 있다. 그러나 위 그림에서 주목해 보아야 할 것은 첫째, 가치가 좌측에서 우측으로 진행되면서 발생하는 것으로 되어 있다. 포터가 이 모형을 만들어 낼 때만 해도 시장을 고객이 아니라 공급자가 주도하던 시절이었기 때문에 가능했다. 둘째, 가치사슬이 조직 내부로 국한되어 있다. 이는 제 2세대 공진화 시절 폐쇄시스템인 클라이언트-서버 (C/S)가 조직의 기반을 이루고 있었기 때문이다. 이제 시장은 고객에 의해 주도되고 있으며, 인터넷이라고 하는 개방시스템이 보편화 된 현 시점에서는 이 두 가지 기본 가정을 가치사슬의 외부 확장과 역류 관점에서 재검토할 필요가 있다.

가. 가치사슬의 외부 확장(External Extension)

진정한 의미에서 조직별 가치사슬만으로는 경쟁 우위에 설 수 있는 입지를 확보할 수 없다. 조직의 후방에 놓여 있는 공급자들과 전방의 최

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