개인 간 갈등과 집단 간 갈등의 성격과 해소방안

기본적인 협동적 관
계는 당사자 사이의 부정적 태도와 지각을 초래하는 감정적 쟁점Ui 의해
서 곧잘 경쟁적 관계로 변화되는 경우가 발생한다는 것이다.
요컨대 개인 간 관계에서의 협동 및 경쟁 상황은 당사자가 지각하는 상
호의존성의 정도와 일치한다. 다시 말하면 개인 간의 갈등 현상은 당사자
의 행동과 태도에 의해 그 차원이 크게 달라질 수 있다는 것이다.

(2) 개인 간 갈등의 해소방안

개인 간 갈등의 해소방안은 개인의 입장을 굽히지 않는 단호함(assertive-
ness)과 협동(cooperativeness)외 두 차원을 결합함으로써 경쟁, 순응, 회피, 협력, 타협의 5가지 방법을 도출할 수 있다.

1) 경쟁

경쟁(competing)은 자신의 입장을 굽히지도 않고 협력도 하지 않는 방법이다. 이는 갈등관계에 있는 상대방을 힘으로써 눌러 이기려 하고 상대방의 희생을 통해 자신의 관심사를 강조하는 것이다.
이는 어느 한 편이 상대편의 욕구에 전혀 관심이 없을 때 적절하다. 또한 비상 상황이거나 상대편을 믿을 수 없을 때에 사용한다.

2) 순응

순응(accommodating)은 자신의 입장을 양보하고 상대방에 협조함으로써 갈등을 해결하는 방법이다. 이는 자신의 희생을 통해 상대방의 관심사를 충족하도록 하는 갈등관리 기법이다.
이 방법은 상대편이 우선권이 있고 자신이 주장해 오던 입장이 잘못되었음이 밝혀졌을 때 사용된다.

갈등관리의 기본유형

3) 회피

회피(avoiding)는 자신의 입장을 고집하지도 않고 협력하지도 않는 경우이다. 이는 중립적인 입장에 머물러 있고, 갈등을 해결하기 위한 적극적 역할도 거절하는 갈등관리 기법이다.
회피는 문제가 사소하다든지 자신이 상대방보다 열세에 있을 때 사용하는 것이 좋다.

4) 협력

협력(collaborating)은 자신의 입장을 굽히지 않으면서도 상대방과 협력을
통하여 갈등을 해결하는 방법이다.
이는 당사자 모두가 이득을 볼 수 있도

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