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글로벌 경영전략의 경영혁신기법(벤치마킹, CS, ERP, 다운사이징, 스피드경영)
목차
* 글로벌 경영전략의 경영혁신기법
Ⅰ. 벤치마킹
1. 벤치마킹의 의의
2. 벤치마킹의 원칙
3. 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
4. 벤치마킹의 방법
1) 벤치마킹이 수행되어야 할 주요활동
2) 벤치마킹의 주제선정
3) 벤치마킹팀의 구성
4) 벤치마킹 대상기업 선정
5) 벤치마킹 대상기업 선정
6) 필요한 자료의 수집 및 분석
Ⅱ. CS(Customer Starisfaction)
1. CS의 정의
2. CS경영의 배경
3. CSI의 경영지표화
4. CS경영전략
5. 고객이탈방지전략 - CS는 21세기의 승자전략
Ⅲ. ERP
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템의 특징
3. ERP의 효과
4. ERP의 성공요인
1) 최대의 효과
2) 전사적 시스템의 구현
3) 리엔지니어링과의 동시추진
4) 조직과 프로젝트 관리
5) 변화의 관리
6) 지속적인 사용자 지원
Ⅳ. 다운사이징
1. 다운사이징 정의
2. 다운사이징의 특성
3. 다운사이징의 유형
1) 인원감축을 통한 다운사이징
2) 업무재편성을 통한 다운사이징
4. 다운사이징의 경영전략적 관점
Ⅴ. 스피드 경영
1. 스피드 경영의 정의
2. 스피드 경여의 특징
3. 스피드 경영의 효과
1) 경영성과
2) 고객만족
3) 내부 조직구성원의 만족
4. 스피드 경영의 실행방법
1) 적기생산체제
2) 유통시간 단축
3) 고객만족 고려
4) 보다 값싼 스피드 가격 책정
5) 스피드에 대한 보상
* 글로벌 경영전략의 경영혁신기법
1. 벤치마킹
1) 벤치마킹의 의의
벤치마킹(benchmarking)이란 성공한 기업의 경영전략, 기법, 실무 등을
매우고 모방하여 그대로 실행하는 것을 의미한다. 최근에 가장 많은 기업
들이 관심을 사로잡은 경영기법으로 대표적인 경영혁신의 실행기법이다.
벤치마킹의 …(생략)
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어떤 조직에서 이주어지는 프로세스라도
평가할 수 있다. 이러한 유추(analogy) 및 벤치마킹 파트너 선정을 위한
명백한 기준에 대한 이해정도가 궁극적으로 프로세스 개선기회의 성공적
발견 여 부를 결정 짓는다.
3> 벤치마킹은 측정치(measurement)를 토대로 두 회사 간의 성과를 비
교하는 원칙이 있어야 한다. 측정의 목적은 두 회사 간의 상이한 성과가
얼마만큼 실현되었으며 어떻게 하여 높은 성과가 달성될 수 있는가를 파
악하기 위한 것이다.
자기회사의 모든 경영지표를 상대방 우수회사와의 경영지표의 프로세스
와 비교하여 측정함으로써 상대방 초우량기업의 프로세스의 원동력을 도
입하여 적용시키는 방법이다. 상대방의 최고의 경영기법들을 도입하여 자
기회사에 적용시킴으로써 경쟁사보다 비교우위의 경영지표를 발견하게 하
는 경영 방법 이다.
4> 프로세스를 관찰하고 이를 성과지표 또는 성과측정치와 관련짓기 위
해서는 진실된 사실과 자료를 수집하여 그 타당성(validity)을 원칙으로
한다. 직관이나 의견 또는 가정에 의존하게 되면 타당성이나 신뢰도가 확
실치 않은 유추(analogy)만을 만들어낼 뿐이다. 벤치마킹 프로세스는 비
즈니스 프로세스 분석에 있어 직관에 의존한 관리방식(management-by-
gut)보다는 자료중심의 접근방식(management-by-fact)이 원칙으로 되어
있다.
3) 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
벤치마킹(benchmarking)에 관한 합의원칙은 벤치마킹의 조사에 이용되
어야 하는 올바른 예의와 절차를 미국 생산성본부에서는 다음과 같이 제
정 하였다.
(1) 적법성의 원칙, (2) 교환의 원칙, (3) 비밀보장의 원칙, (4) 이용의 원
칙, (5) 당사자접촉의 원칙, (6) 제 3자 접촉의 원칙, (7) 사전준비의 원칙,
(8) 종결의 원칙, (9) 이해와 행동의 원칙 등으로 제시하였다.
또한, 벤치마킹은 그 발전단계에 따라 제5세대의 역 엔지니어링 시대부
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