(조직의 갈등과 해결방안) 조직갈등의 개념과 정의, 특성 및 해소방안, 갈등관리의 전략과 방법

행동주체간의 대립적 혹은 적대적인 상호작용이다.

(2) 개념요소
1. 행동주체간: 둘 이상의 행동주체
? 개인: 개인내면의 갈등이며 조직관리의 대상은 아니다.
? 집단: 소집단, 비공식 집단과 공식부서 등
? 조직:조 직간의 갈등은 갈등관리에서 보다는 환경관리의 차원이다.
서로 수준을 달리하는 주체간의 대립도 가능하다.
2. 대립적: 심리적 대립감과 대립행동-잠재갈등과 현재화된 갈등
? 갈등의 진행단계: 야기상황->지각->심리적 대립->적대적 행동 심리(긴장, 불안, 적개심)->행동(싸움, 파괴, 폭력, 의심, 이견 개진)
대립 행동에 가치를 부여할 수는 없으며 중립적인 개념이다.
갈등과 조직과의 관계는 유해가능성뿐만 아니라 유익의 가능성도 존재하여 조직의 현상 유지적 성향을 교란시킨다.

4) 갈등의 기본적인 가정

? 갈등은 인간관계에서 언제나 일어나는 중요한 부분이다.
? 갈등은 변화 또는 위기의 상황에서 더욱 많이 나타난다.
? 갈등은 창조적 또는 파괴적 결과를 초래할 수 있다.
? 대부분의 사람들은 갈등을 부정 적으로 판단한다.
? 성공적인 갈등관리는 상호신뢰를 기초로 한다.
? 적절하게 관리될 수 있다면 갈등은 조직구성원이 열정, 끈기와 창의성을 유지하
는 데 도움이 된다.

5) 갈등의 이론적인 시각의 변천

(1) 전통적 접근법: 갈등에 대한 부정적 시각

E. Mayo의 인간관계를-갈등은 악, 사회적 기술이 부족한 징후 갈등이 없는 상태
가 이상적이고 갈등의 제거가 관리의 목적, 갈등의 제거가 가능->직무의 명확한 규
정, 직위간 관계의 구체적 규정, 직위에 맞는 사람의 선발 및 훈련

(2)행태적 접근

갈등은 자연적으로 발생하고 불가피한 것이고 해소되어야 한다.

(3)상호작용론적 관점

갈등은 비난의 대상만은 아니며 신중한 진단과 검토가 필요한 변수)갈등은 용납
되는 경우가 있으며 유용할 수 있다.
(Lewis Coser: 갈등의 보편성 인정, 갈등의 기능성도 인정

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