[품질경영]품질실패사례 - 모토로라

시리즈로 잘 알려져 있다. 한국에 진출 이후 1995년까지 모토로라의 한국시장 점유율은 70%였다. 그러나 그 이후 96년 모토로라 시장 점유율 10%대, 97에는 한자리 수로 추락했다. 그리고 최근까지 모토로라는 세계적 명성에 걸맞지 않게 우리나라 휴대폰 시장에서 맥을 못 추는 모습을 보여주었다. 우리는 모토로라의 실패 원인을 살펴보고 그 대안을 생각해 볼 것이다.
Ⅱ. 이론적 배경


1. 품질관리의 개념

과학적 원리를 응용하여 제품품질의 유지·향상을 기하기 위한 관리로 넓은 뜻으로는 가장 시장성이 높은 제품을 가장 경제적으로 생산하기 위한 일련의 체계적 조치를 가리키나, 일반적으로는 앞의 좁은 뜻의 해석이 통용된다.
즉, 품질 향상을 위한 단순한 도구나 기법아 아닌, 최고관리자의 적극적인 헌신과 지원 아래 조직 문화의 변화까지 포함하는 광범위한 관리 철학인 것이다.
따라서 단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것 이상을 뜻하며, 품질향상을 달성하기 위해 기업의 혁신적인 경영기법으로 활용할 수 있다.

2. 모토로라 기업소개

모토로라는 브로드밴드, 임베디드 시스템, 무선 네트워크 등의 통합 통신 솔루션과 임베디드 전자 솔루션을 제공하는 포춘지 선정 100대 글로벌 통신선도 기업으로 `끊김 없는 이동성`을 비전으로 하고 있다. `끊김 없는 이동성`이란, 사람과 사람, 사람과 사물간의 커뮤니케이션 및 원하는 정보, 컨텐츠와의 접속이 집에서나 차안에서 그리고 일할 때에나 이동 중에도 언제 어디서나 쉽고 끊김 없이 이용 가능하도록 한다는 모토로라의 비전이다. 모토로라는 더 편리하고, 더 빠르고, 비용 효율적이며, 유연한 통신을 제공하기 위해 최선을 다하고 있다.


3. 모토로라 연혁

모토로라는 기술과 사람, 그리고 경영의 조화를 통해 고객에게 필요한 기술과 제품을 창출하는 총체적 고객만족을 지향하고 있다. 이러한 기업정신은 세계 모든 지역에서 동일하게 실천되고 있다. 모토로라의 60년 역사는 현대

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